机票盲盒火爆 运用航空呼叫中心客服系统完善客户服务

联系人:于经理 “机票目的地盲盒”火爆 如何运用航空票务呼叫中心客服系统完善客户服务？ 近几年，盲盒经济热潮逐渐刮到旅游行业。五一假期即将到来，多家航空公司及旅游平台推出了机票盲盒活动，用户只需花费百元左右的价格，就能开出一个指定出发地、随机目的地和随机出发时间的行程。因其以“未知”和低价做主要卖点，抓住年轻人追求不确定性的“痛点”及想在假期体验一场“说走就走”的旅行的需求，受到不少消费者的追捧。 呼叫中心客服系统是航空公司建立的统一客户服务平台，蓝点软件呼叫中心客服系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 呼叫中心客服系统的核心优势： 系统基于软交换架构，具有较高的可扩展性和多样化功能，支持定制开发，能够满足企业在不同服务场景下的工作需要。由于硬件非常简单，所以整体造价成本比较低，投入比较少，是传统自建型呼叫中心的十分之一的价格。此外，系统上线比较快，建设周期短，后期维护比较简单，常见的问题通过电话或远程基本上都能解决。 航空票务呼叫中心客服系统将自助服务、语音查询、人工服务、客户信息管理、数据统计、录音监听、投诉建议、满意度评价等功能进行整合，为客户提供标准的、及时的、全天候、多渠道的服务，提升客户服务能力，为企业树立专业、良好的服务形象。 航空票务呼叫中心客服系统业务流程： 客户拨打航空票务热线电话到呼叫中心客服系统后，IVR语音导航将引导客户选择相应的自助语音咨询服务，包括航班、票价咨询、行李查询、航空业务咨询等。 当客户选择人工服务后，进入不同的技能组队列进行等待，坐席人员可以查看技能组的等待人数，根据客户的优先级别选择客户进行主动接听。 电话接起后，客户能够听到“工号xxx为您服务”的提示语。系统会自动弹屏显示来电归属地、客户基本资料、历史沟通记录、工单记录等信息，坐席可对客户的信息进行完善，新建来电记录，新建工单、工单派发等等，支持*****、小程序等多渠道接入。 工单受理完毕后，系统将自动把客户加入工单回访计划，自动发起呼叫回访客户，工单完成情况根据客户的评价结果 终决定是否完结。 在通话结束时，系统支持一键推送满意度评分，客户可根据语音提示对坐席人员的服务进行打分，一方面确保服务质量，另一方面对于公司内部绩效考核提供了可靠的依据。 此外，呼叫中心客服系统支持报表统计功能，可对日常电话接通率、呼损率、满意度指数、工单类型等数据进行多维度统计分析，生成可视化报表，为航空票务公司的服务质量改进提供有效的数据支撑。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心客服系统、航空票务呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能