企业搭建呼叫中心电话客服系统的意义

联系人:于经理 优质的客户服务能够作为企业的品牌形象自然而然的存在，客服中心是企业极为重要的服务运营中心。企业搭建呼叫中心电话客服系统，能够快速响应客户需求，为客户提供标准、统一的服务，改善客户服务体验，帮助企业建立和完善客户档案及服务信息，从而避免因企业人员流动带来的客户流失，不断提升企业的品牌形象。 搭建呼叫中心电话客服系统意义体现在以下几方面： 一、有效降低企业客户服务成本，改善客户体验 系统通过在管理后台设置好录音节点，及相应的应答录音文件，可以实现个性化的IVR自动语音导航和查询服务，引导客户进行选择、自动语音播报等功能，实现热线分流。IVR语音导航，是呼叫中心电话客服系统实现7*24小时服务的重要渠道。 通过呼叫中心电话客服系统中的CRM客户信息管理功能，有效管理客户信息，提供客户历史来电信息，方便客服及时了解之前的沟通记录，以便更好地为客户服务，有效改善客户服务体验。 系统支持客户资料批量导入导出、分配与回收、信息检索，帮助企业建立完善的客户服务体系，同时避免因工作人员的流动造成客户资源的流失。 二、规范企业客户服务流程 加强企业服务质量监督 通过录音质检功能，不断规范客服话术，提高客户服务质量、规范客服绩效考核标准，为企业提供客服质量监督、防范客户纠纷。 三、为企业提供数据洞察 挖掘潜在客户价值 数据统计，能够统计客服中心任意时段的电话呼出/呼入话务量、坐席接通率、呼损率、工单业务量等，多维度的数据统计报表能够帮助企业准确分析客服中心运营状况、了解客户需求痛点、为产品调整及服务改进，提供有效的数据参考依据。 工单管理，针对客户的咨询、投诉建议等不同类型的诉求，客服通过建立流转工单提交到相应的职能部门进行处理，并将处理结果进行反馈，通过完整的闭环工单流程，及时解决客户的问题，快速提升企业在客户中的口碑，对后期维护、拓展客户群等业务发展起到关键作用。 十余年来，蓝点软件致力于为政府、企事业单位提供各行业完整的呼叫中心电话客服系统解决方案，除了上述提到的功能及作用外，呼叫中心电话客服系统还具有以下特点： 1、多渠道接入：支持来自电话、微信、小程序、网页、APP等多渠道的客户请求。 2、智能路由IVR流程自定义：轻松实现纷繁复杂的流程编辑、离线测试、实时加载。 3、客户资料按需定制：发掘更全面、更个性化的客户信息、提供更具针对性的服务。 4、强大的工单系统：支持工单流程自定义，满足企业、个性化需求。 5、知识库全文检索：共享企业知识、规范客户服务、提升服务效率。 6、企业系统无缝对接：开放的平台，可与企业现有系统对接，实现灵活流畅的业务功能。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心电话客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。