呼叫中心客服系统在气象服务中的应用

联系人:于经理 在我们的日常生活中，气象预报已成为必不可少的服务，尤其是在农业、交通、旅游等行业中，气象服务的重要性更加凸显。气象服务热线是气象局面向社会提供公益性气象服务的重要服务窗口，主要是面向公众开展气象服务的问题解答、效果反馈、需求了解、网站合作和投诉建议等客户服务工作，实现一地呼入、全国咨询的服务体系。 呼叫中心客服系统在气象服务中的应用体现在智能IVR语音导航、电话呼出/呼入、通话录音、统计分析、工单管理、坐席管理、自动外呼、知识库等方面。 智能IVR语音导航：IVR自动应答，实现来电自动接听，并播放预录的提示语，引导来电者按键或者直接说出要查询的项目，或者选择人工接听。通过自动化语音交互，减轻坐席负担，提高人工坐席的效率。 电话呼出/呼入：公众拨打客服热线寻求帮助，坐席接听后为其提供气象服务的问题解答、需求了解、投诉建议等服务内容。 坐席管理：实现坐席监控、管理、考评坐席业务及工作状态监管。 通话录音：电话接通后，系统将自动播放“本次通话将被录音”语音提示，录音文件与来电信息同步保存；管理人员可根据呼叫信息、座席信息、客户信息等要素查询录音文件。 统计分析：分类管理、统计客户服务热线信息并生成报表，便于管理者多维度了解客户需求和座席服务质量。 工单管理：利用蓝点软件嵌套的工单系统，坐席可以直接新建投诉单和建议单，填写具体内容后，按照预定的流程自动转给相关部门处理。 自动外呼：通过创建自动外呼任务，为公众普及天气常识，推广气象业务、宣传气象预告、突发事件预警等，节省大量人力资源。 知识库：主要用来规范坐席服务话术等支持。 支持业务系统对接：通过提供开放的API接口，能够快速和企业自身业务系统进行对接，提升城市气象服务能力。 蓝点呼叫中心客服系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。已广泛的应用于政府、公安、医院、邮政、银行、保险、电力、航空、铁路、房地产、旅游等企事业单位，致力于为用户提供高质量、高效率、全方位的服务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、气象服务呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。