呼叫中心工单系统在企业客户服务中的应用

联系人:于经理 呼叫中心工单系统介绍： 工单系统常被用于记录、处理、跟进一项工作的完成情况，用于企业之间和企业内部的工作协作，能够为企业提供系统化、标准化的工作处理流程。呼叫中心工单系统 常应用于客户服务支持以及企业售后服务等场景，用来加强各部门之间的流程配合、问题跟进，帮助客服提高工作效率，快速响应客户需求。 蓝点呼叫中心系统除了基础的电话呼出呼入、来电弹屏、ivr语音导航、话务分配、统计报表、坐席管理、录音质检等产品功能外，自带工单系统，帮助企业实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，进一步提高企业响应客户请求的速度，为客户提供优质的服务。 呼叫中心工单系统业务流程： 工单分类： 客服根据来电内容适配工单类型，如咨询、报修、投诉、建议等业务类型，支持企业自定义工单模板及字段。 工单处理： 根据业务处理需要，呼叫中心工单流转至相关人员处理，如接单、派单、处理、反馈、回访等闭环的业务流程，支持自定义菜单定制工单列表，展示所需要的工单字段信息，并对不同角色的账号进行差别授权，以保障工单自动流转至合适的客服。 工单完结： 工单完成后，客服将工单处理情况反馈至客户，告知处理结果，并主动推送满意度评价给客户。 此外，蓝点呼叫中心工单系统支持多渠道工单接入：如来电工单、微信工单、网站工单等多渠道接入，客服无需进行多个平台切换，在一个平台就可以同时管理多个工单会话，更快速地响应客户诉求，及时处理工单或者流转，实现业务工单统一快捷办理。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心工单系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能