呼叫中心数字化赋能企业科学管理

联系人:于经理 随着近年来计算机信息技术的快速发展，大数据时代已经悄然而至。在企业信息化建设及互联网行业的发展过程中，数据量的增长已经达到了前所未有的速度，如何将海量的数据应用在优化生产与管理上，成为了企业发展的重要议题。数字化赋能也逐渐的成为了企业在竞争激烈的市场中站稳脚跟的必经之路。 呼叫中心作为企业与客户之间 直接的沟通桥梁，其产生的数据对整个企业的运营状况呈现出 真实的投射。呼叫中心数据统计的目的多用于优化呼叫中心接待效率和服务质量，降低客服成本。但其实呼叫中心数据的价值远不止于此，数据驱动的呼叫中心运营模式能够更大限度地发挥数据的价值，方便企业管理部门快速定位问题、调整运营策略等。 蓝点软件作为数字化的企业通信及呼叫中心提供商，积累了十余年呼叫中心系统建设经验，致力于为政府、企事业单位提供各行业完整的呼叫中心系统解决方案。基于软交换架构的呼叫中心系统具有强大的数据统计分析功能，可以从不同角度与纬度对整个呼叫中心运营状况进行深度透视，无论是客服中心平台整体的运行状况，还是局部的座席服务情况，都可以通过直观的数据报表进行展示，极大的提升了呼叫中心运营管理能力。 系统能够按小时、日、周、月、年生成统计分析数据，以接口方式提供第三方系统集成和展示。 座席服务统计： 座席话务列表、座席活动记录、座席质检清单、座席保持记录、座席转接记录、座席活动统计、座席质检统计、座席示忙统计。 座席话务统计、座席话务比较、座席统计日报表、座席统计月报表、座席统计年报表。 队列服务统计 队列呼叫记录、队列呼损流水表、队列质检记录、队列质检统计、队列呼损登记表。 队列统计日报表、队列统计月报表、队列统计年报表。 通信平台服务统计 平台统计小时报表、平台统计日报表、平台统计月报表、平台统计年报表。 语音导航记录、语音导航统计。 系统应用价值： 1.降低工作强度：对呼叫中心的海量数据进行自动化整理、智能化分析和可视化展示。 2.降低运营成本：深入分析座席绩效与服务短板、优化服务流程，降低运营成本。 3.提升客户满意度：全面洞察客户心声，及时调整服务策略，持续提升客户满意度。 4.风险防控：提高运营效率，降低风险，提升综合绩效。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。 注：文章转载自:中国信息通信技术领域的网络社区和门户网站-CTI论坛