搭建呼叫中心电话客服系统的成本由哪些要素组成？

联系人:于经理 企业搭建一套呼叫中心电话客服系统会考虑到很多因素，其中系统搭建成本是企业必须考虑的一项重要内容。搭建一套呼叫中心电话客服系统的成本主要包含了硬件设备成本、坐席人员成本、软件系统成本、通信与线路成本等等。 硬件设备成本主要包括电脑、话机/耳麦、服务器等。这些成本大多数属于一次性投入，费用基本都是透明的，选择好的品牌，采购费用自然要高一些，所以企业可以根据自身需求来购买。 其中电脑配置能够满足企业基本办公需求即可；采用软交换技术，这样只需要耳麦即可，不需要配备专门的话机；服务器可以用PC机代替，数据更安全，维护更方便，也可以通过租用云服务器的方式进一步控制成本。 坐席人员成本即客服人员的招聘、培训、管理、薪酬、福利等方面需要较大的精力和财力，也属于企业搭建呼叫中心电话客服系统成本的一部分。 通信与线路成本主要是按照运营商的价格向运营商缴纳，一般是月租方式，和手机话费一个原理。 软件系统成本即购买呼叫中心电话客服系统的成本。呼叫中心电话客服系统通常都会提供丰富的功能，用来满足企业多样化的业务需求。如电话呼出呼入、来电弹屏、话务分配、坐席管理、统计报表、录音等功能。 我们采用先进的软交换技术搭建的呼叫中心电话客服系统，同时还集成了CRM客户关系管理系统，节省了企业单独采购CRM的成本，实现呼叫中心与CRM的关联。当客户来电时，系统自动弹出该客户的相关信息及通话记录等，能够更好地提高客服的工作效率和业务水平。 不同的企业可能需要不同的功能模块来满足其特定的业务需求，我们既有标准版的呼叫中心电话客服系统，公司也有自主研发团队，可以根据客户的需求做定制化开发。 搭建呼叫中心电话客服系统的成本取决于企业的实际需求。因为企业每个项目都是独立的，所以企业要根据自身实际情况规划预算。如果您有意向搭建一套呼叫中心电话客服系统，可以直接联系我们，或者登录官网申请免费试用体验。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心电话客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。