临近高考紧张焦虑？别怕心理援助热线系统为你保驾护航

联系人:于经理 临近高考 紧张焦虑？别怕！心理援助热线系统为你“保驾护航” 高考临近，不少考生都存在着不同程度的紧张、焦虑情绪。过度焦虑会影响思维能力和注意力，引发 、心慌、烦躁不安等问题，不利于考生正常发挥。在考前，部分家长也会陷入对孩子高考的担忧和焦虑当中，甚至将焦虑传递给孩子，从而影响孩子的临考状态。遇到这种情况怎么办？ 为助力广大考生以良好的状态迎战高考，我们根据心理健康的业务特点，搭建了专业、实用的心理援助热线系统。系统包括IVR语音导航、来电弹屏、咨询者信息管理、工单管理、统计报表、录音质检、知识库等功能模块，很好地满足了心理健康咨询业务的需求。 心理援助热线系统的标准化功能如下： IVR语音导航 来电者可通过IVR语音导航功能选择自动语音应答或者人工应答的方式获取服务，有效实现来电分流导航，合理分配话务资源，减轻线上排队压力。 来电弹屏 咨询者来电或者咨询师回访的时候，系统能够自动弹屏显示咨询者的基本信息，咨询师可对每次通话添加备注说明，方便在下次咨询时，系统自动弹屏显示历史沟通记录，便于后续咨询服务。 工单管理 工单管理系统主要用于记录、跟踪咨询者的心理援助过程。用于建立健全心理健康档案及时追踪和监控危机个体，以此保障高危、重要的咨询者的诉求得到及时处理，提高心理援助热线服务的质量。 统计报表 支持对日常话务明细、通话时长、常见问题类型等各项数据进行多维度统计分析，生成可视化报表，有利于加强对心理援助热线服务工作内容的监督与绩效考核，提高心理援助热线的服务质量和系统使用效率。 录音质检 系统对通话内容全程录音，咨询师可以根据来电时间、分机号或者来电号码查询录音内容，分析来电者的心理诉求，及时调整和改善 方案。此外，录音文件也可用于质检员对通话内容进行质检，检验咨询师的专业能力和服务质量。 支持多渠道接入 支持电话、微信、网页、APP、短信等多渠道接入，更加科学、规范地为学生和家长提供优质的咨询服务。 知识库 系统将常见的心理咨询问题，整理成专业的话术模板，便于咨询师通过专业的心理学知识和技巧，帮助考生缓解心理压力，调节紧张的心理状态，对每一个考生遇到的问题进行针对性解决。 心理援助热线系统适用于专业的心理机构、医疗机构、教育机构等各类企事业单位。截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、心理援助热线系统及解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案、居家养老智慧服务平台解决方案、医院AI智能随访和慢病管理解决方案、银行AI智能外呼解决方案、供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能