居家智慧养老呼叫中心系统常用功能介绍

联系人:于经理 居家养老服务是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。 居家养老服务的内容：通过有效整合社会相关服务资源，为居家老人提供生活援助、家政服务、日常护理、主动关怀、医疗保健、法律援助、文化娱乐等服务项目。如，生活援助类的助餐、助医、助行、助浴、助洁等。 居家智慧养老呼叫中心系统是蓝点软件采用先进的软交换技术，创建的“系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式，部署安装快捷、故障率低、投入成本少。同时也支持分布式部署，可灵活涵盖市、区、街道、居委会、满足设置分支机构的需要。并且为配合多个角色设置了手机应用，功能全面，操作简单便捷，更符合用户操作习惯。 居家养老呼叫中心系统主要功能有： 一键呼叫功能，老人在需要的情况下可通过智能腕表一键紧急呼救，通过呼叫中心平台拨通负责这位老人的医务人员，为老人提供咨询服务。 来电弹屏功能，当老人通过一键紧急呼叫求助时，呼叫中心平台端会自动弹出页面，显示求助人基本信息及地理位置，通话内容全程录音，实时可查，能够快速对需求进行处理，及时解决老人问题。 老人信息管理系统，呼叫中心自带的CRM系统能够对辖区内老人的基本信息、健康档案、社会关系等其他信息进行整合、管理，为辖区内的老年人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案。 工单管理系统，座席根据老人的来电诉求建立工单，然后选择相应的服务商进行派单，分派给就近的社区服务人员，订单结束后由座席进行电话回访，形成完整的闭环服务工单体系，有效提升了服务效率和老年人的幸福感、满意度。 政府监管功能，政府通过政府监管系统，可查看老人、服务商、志愿者、工单类型、营业额等信息，便于政府部门清楚掌握整体运营情况。 主动关怀功能，利用呼叫中心系统的短信功能，发送内容包括：生日祝福、用药提醒、保健养生、疾病预防、天气预报、养老政策法规、娱乐活动等。发送方式可以是定期发送、批量实时发送、定时发送等，可创建发送计划任务。让老人能够感受到来自院方亲人的主动关怀。 这里我们主要介绍五个具有代表性的常用功能，五个功能的应用能够直接提高居家养老的服务质量。智慧养老呼叫中心系统功能是非常强大的，随着蓝点居家智慧养老呼叫中心系统的投入使用，老年人足不出户，就可以享受及时、便捷、贴心、多样化的居家养老服务，满足了广大老年人日益多样化、多层次的养老服务需求，破解高龄、空巢、独居老人生活照料难题。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、居家智慧养老呼叫中心系统解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。