企业客服热线系统都有哪些实用功能

联系人:于经理 客服热线作为企业与客户之间重要的沟通桥梁，在企业形象展示、客户咨询、产品销售、技术支持、售后服务和客户投诉等诸多领域发挥着重要的作用，在整合企业资源、提高协作效率、增强竞争能力、提升客户服务体验等方面有着无可替代的作用。 客服热线系统是一款集成电话客服+CRM客户关系管理+业务管理的软件系统，系统采用了先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 客服热线系统的实用 包括： 来电弹屏功能 当客户来电时，系统会在电脑上弹出该客户的相应资料，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，也可以将来电信息协同转移至目标客服人员。 IVR语音导航功能 支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR语音内容或转接电话)，客户可以快速找到需要的工作人员，提高沟通效率。 话务分配功能 系统对客户来电支持多种话务分配方式，循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。 坐席管理功能 系统支持座席的签入/出、小休、空闲、转接、三方通话等多种模式，管理者能够通过坐席管理模块实时了解每个客服的工作状态、当前电话排队量，并能对通话座席进行监听、强拆、抢接、签出等操作。 CRM客户关系管理功能 系统自带CRM模块，支持管理员批量导入、统一分配/回收任务数据，坐席可对分配的客户资料进行回访跟进，并记录、更新相关的信息，能够帮助企业有效管理客户信息，提高企业内部管理效率。 业务工单管理功能 系统通过人工客服、自助语音服务等方式，受理客户的咨询、预约、报修、投诉建议、售后服务等业务。座席根据客户业务类型创建工单流转、按照责任受理部门分配工单，跟踪处理过程，并在收到反馈处理结果后，及时回访客户，实现客户服务标准化、规范化。 统计报表功能 系统能够对客服中心的日常话务及业务数据进行统计分析。如话务呼损率、话务平均处理时长、业务工单处理量等数据生成可视化报表，便于管理者多维度了解客户诉求和座席服务质量。 满意度评价功能 当客服与客户的通话结束之后，热线系统会主动向客户发起满意度评价邀请，客户根据系统提示对此次服务进行评价。便于管理者对客服人员的服务质量进行质量监督和绩效考核。 录音与质检功能 系统对客服的通话内容全程录音，支持下载、在线播放录音文件，质检员可根据录音内容对坐席的业务能力、服务态度等绩效指标进行考核评分。 电话回访功能 通过批量导入客户数据，对客户进行回访，确保客户反馈的问题都处理完结，并通过回访收集客户意见建议，不断优化和调整客户服务。 客服热线系统的应用大大提升了企业对客服人员的管理效率，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系，提升企业客户服务质量和企业形象。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、客服热线系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能