高考结束掀起旅游热 景区如何搭建呼叫中心客服系统为

联系人:于经理 高考结束掀起旅游热 景区如何搭建呼叫中心客服系统为游客提供优质服务？ 2023年全国高考已正式落下帷幕，谈及高考后想做的事情，旅游和学车成为“热门”。每年高考结束，全国大部分景点都会针对高考准考证的同学推出景区全免或半票的活动。随着旅游需求的不断增长，促使景区需要建立更加完善的呼叫中心客服系统。 景区搭建呼叫中心客服系统的意义： 景区搭建呼叫中心，一方面可以改善景区服务质量，深入了解游客需求，满足游客对景区服务多样化、快速化、规范化的需求； 另一方面景区也可以结合呼叫中心做一些针对性的市场营销活动，与游客保持良好的互动关系，提升管理水平，为景区树立良好的口碑和形象。 景区呼叫中心客服系统通过IVR语音导航、CRM客户关系管理、统计报表、安全预警、紧急救援等功能的结合，保证游客的咨询及投诉建议问题能够及时得到反馈和解决；并且系统还提供开放的API接口，支持通过电话、公众号、小程序、官网等渠道与各类票务、酒店、餐饮等平台对接，为游客提供个性、全面的服务体验。 景区呼叫中心客服系统可以实现以下功能： IVR语音导航 游客拨通景区的热线电话后，会进入自动语音导航菜单，游客可以选择自助查询旅游相关信息，例如：景点介绍、线路简介、价格查询、酒店信息、旅游常识等等。自助语音导航功能减少了人工客服的参与，能够解决大量重复性问题咨询，有效缓解电话排队压力。 客户关系管理 随着游客量的增加，景区管理难度增大，运用CRM客户关系管理系统能够有效完善游客信息，便于景区根据游客类型，提供个性化、规范性服务。如针对景区游客不文明行为设置黑名单，为游客提供良好、文明的旅游氛围。 统计报表 系统可以根据景区实际需求，对报表进行定制开发，如呼叫中心的电话量、呼损率、业务工单等数据生成统计报表，并支持各种统计报表导出，为景区管理者制定决策提供参考依据。 录音质检 系统对每通电话全程录音，便于景区负责人随时调取录音，对客服人员的服务质量和通话内容进行监管考核，有效提高景区服务管理水平。 安全预警 根据当天预约订票信息，实时统计游客人数，根据景区客流承载能力设置阈值，适时做出预警，降低因游客过多超出景区承载能力，引发不必要问题的机率。 紧急救援 呼叫中心支持紧急救援报警服务，当游客遇到突发情况，或有紧急重大的应急事件时，可以拨打景区呼叫中心的客服号码，请求援助和支援，景区可以根据具体情况启动突发事件的解决预案。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，景区呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。