智慧居家养老呼叫中心让居家老人享受高定版养老服务

联系人:于经理 智慧居家养老呼叫中心让居家老人享受"高定版"养老服务 "十四五"规划期间，中国将由老龄化社会进入老龄社会，到本世纪中叶，中国人口老龄化将达到 高峰，65岁及以上老年人口占比将接近30%。大规模快速的人口老龄化，对经济、社会和治理都将产生挑战。 智慧居家养老成未来养老发展新模式 积极应对人口老龄化，创造美满幸福的老年生活，离不开高质量的智慧养老服务供给。智慧居家养老是伴随着互联网和大数据兴起的一种新型养老模式，对解决养老服务领域严峻的供需矛盾有积极作用。近年来，我国高度重视健康养老问题，并出台多项倡导智慧居家养老的措施。 针对居家老人切身需求，蓝点软件在传统养老模式的基础上，采用先进的软交换技术，打造了“呼叫中心+服务+老人+终端”的智慧居家养老服务模式，为居家老人提供家政服务、紧急救援、生活照料等服务内容，有效整合社会服务资源，建立完善的养老服务体系，实现"智慧养老"。 智慧居家养老呼叫中心系统，统一通过呼叫中心系统为老人提供24小时不间断人工服务，可将老人的需求以订单形式，发给服务承包商或志愿服务站，为老人提供各类上门服务。相关工作人员可以通过微信小程序实现抢单、处理工单、上门服务、上传照片及定位、完结工单。之后呼叫中心将会对受理的服务进行跟踪回访，对服务机构的服务质量进行管理监督考评。 系统能够将呼叫中心日常话务量、业务工单处理量进行统计分析，生成多维度可视化报表，方便平台管理者掌握人员工作情况；同时对居家养老难点、热点问题深度挖掘分析，了解老人实际需求，为行业发展和规划的制定提供有效的信息数据支撑。 另外，蓝点软件在传统呼叫中心解决方案基础上融合全媒体渠道、AI智能交互与大数据分析技术，对于服务的预约，服务工单的处理，不再局限于PC端，平台支持各类渠道的预约服务、查询老人状态、工单状态。 同时支持上级部门通过监管系统，查看老人、服务商、志愿者、工单、营业额等信息，便于上级部门清楚掌握居家养老项目具体运行情况。 智慧居家养老呼叫中心系统能够实现个人、家庭、社区、机构与健康养老资源的有效对接和优化配置，推动健康养老服务智慧化升级，提升健康养老服务质量效率水平。 　　 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，智慧居家养老呼叫中心系统及解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案， 医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。 注：文章转载自中国信息通信技术领域的网络社区和门户网站-CTI论坛