燃气公司呼叫中心客服系统的使用场景分析

联系人:于经理 燃气在家庭、餐饮等场所广泛使用，给我们生活带来方便的同时，也伴随着安全隐患，特别是一旦发生泄漏，易引发爆炸事故，给人民群众的生命财产安全造成巨大损失。 呼叫中心是燃气公司与用户和社会各界之间沟通的重要桥梁。呼叫中心客服系统能够提供自助语音服务、人工电话服务、客户报修派单，用户缴费记录、安检记录、维修记录实时弹屏等功能，以便客服人员对客户提供精准服务、处理用户的报修、咨询等业务、派维修工单等，有效提高客服的工作效率，提升客户的满意度。 燃气公司呼叫中心客服系统使用场景分析： 1、当客户拨打燃气公司热线电话时，会听到一段温馨的话语：“欢迎致电xx燃气公司，xx业务请按1，xx业务请按2...... 或者您可以直接说出想要办理的业务”。这一场景是由呼叫中心客服系统提供的语音导航功能实现的。 2、客服在接听到客户的电话后，第一时间就能知道您是谁，住在哪个小区，曾经提交过哪些报修的工单，可以直接称呼刘先生、张女士等，请问有什么可以帮您？这会为客户带来一种亲切感，也能进一步提高客服的工作效率。这一应用场景是由呼叫中心客服系统提供的CRM客户关系管理以及来电弹屏功能实现的，只要有客户电话接入，系统就会自动弹屏，把客户的所有相关信息展示出来。 3、当然，如果客户来电要报修或者有其他诉求的话，客服也可以直接在这个系统界面去建立工单，然后流转到其他部门。比如说客户要报修，客服人员是无法到你家里去给你维修的，所以客服需要新建一个工单转派到维修部的维修师傅那里，维修人员领取工单，核实信息后就可以直接去客户家里边给处理了。 在维修处理过程中，涉及到拍照或者工单的完结等流程，维修师傅都会在现场做相关的记录，同时维修师傅也会通过小程序或者*****等线下渠道灵活的处理工单。这就是呼叫中心客服系统充分与维修派单功能结合的应用场景，能够充分助力客服高效处理客户的诉求。 4、那么，燃气公司的领导又是如何管理客服及维修师傅的工作呢？这一应用场景主要是通过呼叫中心客服系统中的报表统计功能实现的。燃气公司的领导可以通过系统生成的统计报表，查看燃气公司今天服务热线进线有多少，咨询的有多少，投诉的有多少，今天又产生了多少报修的工单，有多少换件的，这些数据明细以多维度报表形式直观展现，便于领导轻松管理客服及维修师傅的工作。 此外，我们也提供开放的API标准接口，能够快速和企业自身业务系统进行对接，同时支持系统的二次开发以及智能化升级改造，满足企业在不同服务场景下的工作需要。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，燃气公司呼叫中心客服热线系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。 温馨提示：遇到燃气泄漏需先关闭阀门，及时开窗通风，撤离现场到室外拨打燃气抢修报警电话。