搭建12368司法服务热线系统 提升公众的服务体验

联系人:于经理 12368司法服务热线，是以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，以电话接入和语音、短信等为服务方式，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便。解决当事人、社会群众反映较为集中的“案件查询”、“诉讼查询”等难题。 12368司法服务热线作为人民法院对广大群众服务的电话窗口，案件当事人能够通过电话查询法院业务、审判流程等信息，这一举措将有力推进司法公正、公开进程，也是人民法院司法服务理念的新转变。 服务热线系统支持IP分布式部署、本地部署以及云端部署等多种方式来搭建，有利于座席的灵活分布，保证统一管理平台的目标，并且系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。随着服务热线的进一步建设， 还将为诉讼参与人提供动态的案件进展情况，并提供民意调查、信访等服务。 12368司法服务热线系统特性： 系统稳定、安全； 功能强大； 灵活、易扩展； 界面简单易上手； 数据统计功能灵活、直观。 12368司法服务热线功能介绍： 一、12368司法服务热线系统支持自助语音和人工坐席两种方式处理群众来电，且每通来电按照流程建立工单，登记来电人的姓名、身份证号、联系电话等基本信息。坐席人员根据群众来电需求的不同，如诉讼咨询、案件查询、预约转办、投诉建议等内容，对工单进行分类、流转至相应的承办人员处进行协调办理，承办人员限期办理完成并反馈办理情况。 二、系统可根据群众咨询事件的类型、交办单位、办理进度、关键字等灵活定制多维度数据报表，相关部门领导可以登录系统后台查看统计分析和事件详细信息，对群众关注的热点、难点问题量化分析，及时发现工作中存在的问题，并予以解决。 三、系统支持坐席话务实时状态监控，包括坐席登录、退出系统、签入/签出、电话应答、通话保持、示忙/示闲、三方通话、座席状态显示等。 四、另外，热线系统对群众投诉、建议等事项整理分析后，有针对性地转交相关部门处理，可灵活对各处理部门单位进行有效监督，对处理结果通过市民回访、满意度调查等多种方式进行核查，构建完整的监督、评价、考核机制，有效监督诉讼服务质量。 五、通过建立热线知识库体系，满足坐席对专业知识信息进行集中管理的需求，提供知识共享，帮助坐席人员快速、简便地查询到群众咨询的法律法规，快捷回复给群众。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，12368司法服务热线系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。