企业如何自建一个呼叫中心客服系统平台

联系人:于经理 近期，我们在官网后台收到一些客户的咨询留言：我想自建一个客服规模在30-50人左右的呼叫中心，关于呼叫中心客服系统建设这块，需要哪些准备和投入？今天这篇内容就来集中解答下客户关注的疑问。 呼叫中心客服系统平台的搭建主要包括硬件和软件两部分。 硬件包含服务器、语音网关、坐席配套设备等。 其中服务器可以用PC机代替，可以保证企业的信息数据更安全，后期维护起来也方便。坐席配套设备如耳麦等，大多属于一次性投入，成本基本都是透明的，所以企业可以根据自身需求来购买不同品质的设备。 软件部分包括标准版的系统和定制化的系统。 标准版的呼叫中心客服系统包括CRM客户信息管理系统，以及IVR语音导航、ACD话务分配、来电弹屏、坐席管理、统计报表、录音质检等。一套标准化的系统，90%客户的需求均可满足，产品可以直接上线使用。 定制化的系统功能包含：定制化IVR语音导航、定制工单流转、定制化报表、多渠道接入，以及智能质检、智能客服、智能回访等智能化功能。 我们已经积累了十余年呼叫中心客服系统建设经验，系统采用了先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 同时，为了帮助企业尽可能地降低搭建成本，我们也会根据企业自身已有的设备资源进行整合，如果客户有个性化的需求，在标准版系统上进行稍微定制或者集成，也可以快速上线使用，不会有太多的费用。再加上标准的API接口，能够与企业自身的业务流程系统做对接，满足企业在不同服务场景下的工作需要。 此外，还有企业 关心一点，就是系统技术支持与售后维护问题： 呼叫中心客服系统需要长期运行，能够满足企业后期个性化需求，技术支持与售后服务就必须到位。我们拥有专业素质和优良意识的服务团队，与客户确定安装方案后，准备好所需的设备，我们会为客户提供系统安装调试、产品培训指导、系统维护等服务。对有需要试用的客户，进行免费试用，满意后签约正式上线安装。而且因为系统涉及到的硬件比较少，所以后期维护比较简单，常见的问题通过电话或远程基本上都能解决，维护非常方便。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。