智能话务员助力福彩单位 自动接电话解决重复低效问题

联系人:于经理 智能话务员助力福利彩票单位自动接听电话 智能解答重复低效咨询 福利彩票客服热线主要用于接受社会各界的咨询、监督、投诉、建议，并提供业务办理等服务。随着福彩事业的不断发展，某地市福彩单位每天的话务量也在不断攀升，与此同时福彩单位客户服务面临着以下痛点: 客服每天要接听大量重复性来电咨询，耗时耗力，话务高峰期还会影响客户体验； 工单管理流程不完善，处理效率低，客户满意度下降； 客服质检绩效等数据管理难，运营管理难度增加。 为了更好的服务广大彩民朋友，全面提高该地市福利彩票客户服务效率和服务质量。该市福彩中心决定引入智能话务员，并对其原有的客服热线系统进行智能化升级改造。 福彩客服热线系统智能化升级改造后的功能： 智能话务员 灵活定制的智能语音流程功能可实现各种电话自助服务，通过自动接听彩民来电，解决大量重复问题咨询。彩民拨打客服热线，可享受7*24小时的业务咨询、投诉举报等服务。智能话务员不受营业时间等客观因素影响，有效节省了人工坐席成本，提高了企业的服务效率，使服务更加标准化、智能化。 智能IVR语音导航 系统可根据企业实际应用场景自定义IVR文本内容，支持配置多级IVR流程，实现电话分流，减轻人工坐席的工作强度。同时支持设置分时段业务，不同时段（工作时间、非工作时间、节假日）触发不同的IVR流程。 智能回访 智能回访能够替代人工完成重复、简单的服务满意度电话回访，通过回访结果及时调整客户服务方案，提高客户满意度。 此外，系统支持多种部署方式，企业根据实际应用场景，选择适合自身业务的部署方式，如本地部署、云端部署、分布式部署、跨地域部署等多种部署方式，并且能够与企业原有的客服热线系统实现整合对接。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，智能话务员系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。