智能电话回访系统在新能源汽车行业的应用场景分析

联系人:于经理 新能源汽车行业的痛点及客户诉求： 新能源汽车已逐渐普及，但充电站点少、不好找、桩不足的问题困扰了不少车主。随着新能源汽车充电基础设施的需求量大幅增长，某充电桩安装公司针对新能源车主是否具备安装充电桩的条件，进行电话回访核实。 但由于回访调研的数据量较大，仅靠人工客服回电核实费时费力，所以该公司想要一套智能电话回访系统，能够实现自动回访车主，并将回访结果自动生成数据报表，从而节省人工成本，提高回访效率。 智能电话回访系统运用了自然语言处理、语音识别和大数据等人工智能技术，能够实现批量导入客户信息数据，选择相应的话术模板/外呼场景，按照系统设置流程自动完成客户回访任务，从而降低了企业的成本和人力负担。 智能电话回访系统在新能源汽车行业的应用场景分析： 一、智能电话回访系统能够根据新能源汽车行业的实际应用场景，定制多轮语音对话内容，通过批量导入客户数据，有计划地发起回访任务，精准识别客户意向，代替人工客服完成重复、简单的电话回访需求。 例如：您好，这里是xx充电桩安装公司，我们将用 竭诚的服务为您安装充电桩。 请问您的新能源汽车是什么品牌，您请说； 请问您是否可以预约上门勘测或安装了吗？您可以说可以了，或暂时还不行； 请问您的充电桩是安装在 墙上还是立柱上？ …… 等等这些需要核实的问题。 二、智能电话回访系统可以实现快速筛选无效号码，与车主之间进行人机对话，并且系统能够通过自然语言处理技术，在通话过程中实现录音转文字、实时监测通话内容，更能真实、直接地了解客户的需求。 三、系统能够根据回访结果，自动生成数据报表，并以可视化报表形式展现回访结果，量化统计资料。帮助企业快速回访核实客户数据，如具备安装充电桩条件的客户，统一安排人工客服回电确认进一步安装流程；对于暂时不具备安装条件的客户，汇总数据后，隔一段时间再次发起二次回访任务，确认是否具备安装条件。 此外，无论是智能电话回访还是人工客服回访，每通电话都是全程录音的，便于管理者监测查看回访效果，对重点通话录音进行重点分析，督促企业及时优化产品、提高服务质量，提升客户满意度。 智能电话回访系统的应用可在短时间内快速完成回访任务；灵活定制的话术流程，能够根据客户的应答结果快速跳转相应的会话节点，引导客户顺畅完成既定服务流程，有效节省了人工客服的成本，提高了工作效率。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，智能电话回访系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能