110接处警智能语音回访系统解决方案

联系人:于经理 从近几年针对民警的投诉案件看，因处警不力、态度不好等引发的投诉较多。作为公安工作第一环节，110接处警的态度、工作效率都反映着人民群众对整个公安机关的认可程度和满意程度。为了提高接处警民辅警的业务素质，加强接处警规范化建设，密切警民关系，促进社会的和谐发展，警情的回访工作也显得尤为重要。 目前大多回访工作是通过电话或是下发短信来进行，这不仅需要大量人工去执行，也无法有精准的数据来说明问题，为了更好地维护稳定，服务群众，公安部门需要紧跟时代的步伐，对接处警系统进行智能化的升级改造，在回访模块上，开发出对报警人进行语音自动回访的系统，即启用智能客服机器人。 　　 智能回访系统可以根据设定期限内的报警电话，就出警速度、接处警人员态度、处理结果和警容风纪等四个方面内容对报警人自动进行语音回访，调查群众对警情处理过程及结果的满意程度，并进行统计分析。对回访不成功的报警用户通过短信方式把回访内容发送给报警人，与人工回访相比，智能回访的成功率高，获得的数据更加客观真实。 　　 智能回访系统中用到的智能客服机器人，在非休息时间段自动向报警人拨打语音电话，对接警、出警服务质量分别进行回访，从机器人与报警人的语音交互中识别、提取意见建议，生成分析报表，直观展示工作不足与问题短板，并就服务质效提升给出意见建议。 　　 如何快速的将原110接处警系统进行智能化升级？可利用蓝点AI智能呼叫中心系统，只需在现有呼叫中心系统上做简单的配置，就能轻松实现基于AI人工智能的智能回访功能，包括智能话务员等，现有呼叫中心升级到AI呼叫中心变得十分容易。既可快速部署直接使用，也可用于深度开发，融入用户的业务系统、参与业务流程。 智能语音回访系统已广泛应用于政府、公安、消防、机场、供热等智能呼叫中心，可帮助用户在短时间内快速完成回访任务；灵活定制的话术流程，能够根据客户的应答结果快速跳转至相应的会话节点，引导客户顺畅完成既定回访流程，有效节省了人工客服的成本，提高了工作效率。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，AI智能语音回访系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。 注：文章转载自中国信息通信技术领域的网络社区和门户网站-CTI论坛。