供电公司客服热线系统智能化升级改造的应用场景分析

联系人:于经理 供电公司客服热线系统智能化升级改造的应用场景分析 供电公司客户服务面临的问题及诉求： 某电力公司客服部门7*24小时为用户提供服务，但进入夏季用电高峰期后，电力用户诉求大幅增长。例如，当小区停电后，电力公司会给用户发短信，但有些用户没看着或者没收到短信，就会投诉。还有每个月月初，电费出账单的时候，话务量急剧增加，通过转坐席人工来实现费用查询这些简单的业务，线上排队压力大，占用有限的坐席资源。 所以该电力公司想对已有的客服热线系统进行智能化升级改造，实现简单业务自助查询，停电时系统能够自动给用户打电话进行语音通知，并对通知到的用户进行统计，对未通知到的用户，根据接通状态间隔一定时间再进行二次拨打。 供电公司客服热线系统智能化升级后的应用场景： 智能IVR语音导航 用户电话呼入后，可以根据IVR语音提示进入费用查询业务流程，系统提示来电用户说出待查询的用户号或绑定的用户身份证号，利用自动语音识别技术，识别用户号或身份证号后，调用业务接口实现资费查询， 终通过语音合成技术模拟人工坐席播放给来电用户，并提示是否重听或转人工服务。 智能话务员 灵活定制的智能语音流程能够结合电力公司的外呼场景，实现各种电话自助服务，代替人工做大量简单性和重复性较高的工作，例如客户关怀、欠费通知、停电通知等服务，大幅提升客服中心工作效率，降低客户服务成本。 自动生成统计报表 系统能够对呼出呼入的数据自动统计并生成报表，如：话务明细、话务量报表、部门工作量统计报表、客户评价明细报表等，并以表单、柱状图、折线图、饼状图等形式直观呈现，帮助企业管理者做进一步的决策。 智能质检 用户拨打的每一通热线电话，系统都会全程录音。智能质检能够实现全量质检，系统将通话内容实时转写文本，并根据配置好的质检规则，对录音里的高频词、投诉热词等业务词进行分析后，生成详细质检报告，使管理者能够快速了解座席服务情况，有效督促客服工作内容的改进，提升座席人员的服务质量。 智能化升级后的客服热线系统同样支持本地化部署，能够基于企业自身的服务器进行部署，数据储存在企业内部，更安全有保障，数据库访问速度更快，系统稳定性更强。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，电力行业客服热线系统智能化升级改造方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能