12320卫生热线平台智能化服务升级 应用场景分析

联系人:于经理 12320卫生热线平台智能化服务升级改造的应用场景分析 12320卫生热线平台存在的痛点及项目需求分析： 12320热线平台是主要是为群众提供卫生与健康领域的政策咨询、办事引导、医疗建议等服务。近年来，在公共卫生服务工作中，根据相关业务需求，12320卫生热线需要对 及居民进行电话随访调研、通知宣传等，但在任务开展过程中可能会受到一些客观因素的影响，使工作的开展效率降低。 例如：一些常规性、重复性人工外呼工作量大，效率低，消耗大量人工成本； 坐席专业技能参差不齐，调研流程无法标准化，影响调研结果准确度； 随访调研结果需手动统计，记录难、统计难、留存难； 未接通的数据需手动二次外呼，不易标记，存在漏呼可能； 等等..... 所以客户想在已有的12320卫生热线系统平台上，接入智能外呼功能，并对调研结果等信息进行统计，自动生成报表，实现热线系统智能化服务升级，同时也能够缓解12320卫生服务热线的人工服务压力。 12320服务热线平台系统智能升级后的应用场景： 灵活定制的智能语音流程能够结合12320卫生热线的外呼场景，创建外呼任务，并运用自然语言处理、语音识别和大数据等人工智能技术，代替人工客服做大量简单性和重复性较高的调研工作，大幅提升卫生服务热线的工作效率，降低人力成本。 系统能够根据12320卫生热线的实际应用场景，定制多轮语音对话内容，通过批量导入相关数据，有计划地发起呼叫任务。我们支持话术模板定制功能，通过不同的话术模版与客户进行智能语音交互，不断地学习、完善与优化系统。 例如：请问您近期是否有免疫预防或传染病接种记录？ 请问您近期是否有过涉疫风险区旅居史？ ..... 调研任务结束后，相关负责人可以在系统中查看任务执行结果及详情，包括呼叫量、呼通量、过程录音、问答情况文本转译等，系统能够自动生成各类可视化数据统计报表，便于管理者查看调研结果分析，全面掌控随访情况。例如：对于已接通的数据进行统计，对未接通的数据，做好标记，根据接通状态间隔一定时间再进行二次拨打。 此外，我们可以提供开放的API标准接口，能够快速和企业自身业务系统进行对接；同时支持电话、微信、网页、APP、微博、短信等多渠道接入，方便企业降低成本，灵活开展业务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，12320卫生热线系统智能化升级改造方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能