燃气行业呼叫中心客服系统解决方案

联系人:于经理 近年来我国城市化进程不断加快，人民生活水平不断提高，燃气市场迎来爆发式增长，这给燃气行业带来了机遇。凭借多年的行业开发经验，蓝点软件拥有成熟的呼叫中心客服系统解决方案，为燃气行业搭建一套成熟稳定呼叫中心客服系统方案，助力燃气市场蓬勃发展。 需求描述： 1、燃气公司希望通过对客户服务中心升级改造，以提高电话的处理效率，优化服务流程，提高服务质量和用户满意度。 2、保留原有的业务咨询、业务受理和投诉建议等呼入服务，优化ACD分配策略； 3、增加客户管理服务、电子工单闭环服务、电话回访服务； 4、支持座席状态监控、通话录音、话务数据报表统计、座席管理等话务功能。 方案描述： 呼叫中心客服系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 集中式电话管理： 1、保留原有的业务咨询、业务受理和投诉建议呼入服务，新增预约服务、紧急故障报修专线服务以及派单服务； 2、支持来电自动弹屏显示相应的客户信息以及历史服务记录，能够让话务员更直观的了解客户的状态信息。 全面座席管理： 1、座席可以登陆系统快速签入/签出、示闲/示忙、保持、转接、会议等操作，基础的座席状态操作可以方便话务员快速实现各种应用场景； 2、班、组长座席可以对话务员进行通话监听、强插监听、拆断通话等操作，便于对服务质量和服务监督进行审查； 3、管理员座席可对班、组长和话务员划分相应权限，同时拥有座席管理、录音文件管理、资源管理、客户管理、话务报表、查询满意度评分等权限。 人性化客户管理： 1、通过呼入呼出沉淀客户数据，实现客户资料电子化管理； 2、新增预约服务，提供用户电话预约燃气安装、上门维修、燃气迁移等服务； 3、新增回访业务，回电咨询用户的燃气使用体验，听取建议，提高用户满意度。 简化业绩管理： 1、可追溯工单沟通记录、通话录音； 2、提供工单审核、查询、导出等管理功能，随时掌握工单情况； 3、支持查询所有话务数据，生成报表，便于考核。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，燃气行业呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。