呼叫中心电话客服系统在代驾行业的应用场景分析

联系人:于经理 某代驾公司有几十名客服接听热线电话，因为客户一般都是喝了酒以后找代驾，所以客服中心是7*24小时服务模式，且话务量集中在晚上，经常会有客户、司机多方咨询，业务线多，咨询场景复杂。目前，该公司自身有成熟的派单和录音系统，想在原有系统上进行优化、对接，并实现智能质检以及满意度回访功能，进一步提高客户服务质量，提升企业品牌形象。 针对代驾业务夜晚高峰期的特点，以及代驾公司提高客户服务质量的要求，我们能够提供一套专业的呼叫中心电话客服系统，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的客户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求。 呼叫中心电话客服系统在代驾行业的应用情况： 系统包括来电弹屏、话务分配、客户关系管理、工单管理、统计报表、录音质检等基础功能，保证代驾公司客服中心能够在高峰期及时处理订单业务，力求做到电话不丢单、业务无间断。同时还支持智能质检、满意度自动回访等功能，帮助代驾企业加强服务质量监管，提高客服人员的服务水平，同时降低人工成本。 当客户拨打400客服热线进行咨询、下单或者投诉时，来电弹屏功能可以自动识别来电信息，包括客户所在城市、客户历史订单信息及沟通记录等，帮助客服人员快速掌握客户信息，提供针对性服务，提高服务效率。 针对话务高峰时段，系统支持多种分配策略，支持顺序分配、轮循话务分配、平均话务分配等分配策略，客户电话呼入系统后自动进入话务分配队列，转到相应技能组的空闲客服人员，合理分配来电，有效实现电话分流，提高电话接通率。 系统自带的CRM客户关系管理功能，能够帮助企业建立完善的客户管理体系，实现与客户高效沟通，从而提高客户服务质量。例如，系统能够自动识别来电者身份，区分客户或司机，根据客户和司机选择不同的业务类型，分配到指定的座席接待，实现客服 优匹配。 代驾行业呼叫中心的主要任务就是按客户需求建立工单。客服在通话过程中根据客户的来电诉求，建立工单。从客户咨询、司机接单、接到客户、到达目的地、完成订单，整个服务流程闭环，服务过程全程可追溯，使整个服务流程标准化、可视化，进一步提高企业工作效率，提高客户满意度。 多维度的数据统计报表会让统计结果更直观、一目了然。系统可对客服中心的日常话务量、工单量、投诉建议等数据，以表单、柱状图、折线图、饼状图等图形化呈现，实现客服绩效考核数据化管理，同时为企业管理者制定产品改进方案提供依据。 服务质量监管是企业都会遇到的难题，针对这一问题，智能质检及满意度自动回访能够帮助企业监管客服人员的服务质量，及时进行规范和指导。 智能质检主要是通过语音识别技术、自然语言处理技术等技术手段，对客服通话录音进行全量质检，全面、准确地分析和评估客服人员的业务能力和服务质量，及时发现客户服务中存在的问题，督促代驾公司不断改进服务质量，降低运营风险和人力成本，提升服务品质与质检效率。 满意度自动回访/智能回访：客户满意度对企业的产品及服务质量的优化有极大的参考价值。系统能够根据代驾公司提供的来电客户数据信息，定制话术模板，创建自动回访任务，机器人自动外呼，询问客户对客服和代驾司机的服务质量评价，以及意见建议。在回访过程中支持全程录音，保证回访的公正、透明。对于不满意事项，系统可进行标记，后续再由人工进行回访了解具体情况。 此外，呼叫中心电话客服系统具有较灵活的可扩展性和多样化功能，能够根据企业的人员变动，灵活增减坐席，避免一次性高额投入；并且提供开放的API接口，能够快速和企业自身业务系统进行对接，方便企业降低成本，灵活开展业务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，代驾企业呼叫中心电话客服系统及解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能