搭建城管局呼叫中心客服系统 让群众沟通更简单！

联系人:于经理 搭建城管局呼叫中心客服系统 快速响应客户，让群众沟通更简单！ 方案背景及需求： 某市级城市管理执法局，为进一步规范市城区管理，改善市容市貌，提升城市品质，扎实推进创建国家卫生城市和省级文明城市工作，向广大市民提供统一咨询和监督热线服务。在城市环境秩序综合整治过程中，该城管局呼叫中心通过人工客服座席，主动接受市民监督和倾听反馈意见，及时响应社会需求，进行执法整改。 该市城管局需自建一套呼叫中心客服热线系统，用于接听来自市场和群众等各方面的咨询、投诉、举报和建议等内容，功能需求如下： 1.统一热线号码 该市市民可通过拨打城市管理执法局统一热线咨询号码，根据不同地分配策略智能分配给相应人工客服接听，对外呼出统一显示总机号码，总机可进行转接、代接，提高政府部门形象。 2.语音导航 呼叫中心客服系统支持多级IVR流程配置、分时段IVR，通过语音导航设置，引导用户进行自助服务，减少等待时间，也可将客户来电转接至相应的技能组或人工客服座席。 3.电话排队 当遇热线繁忙、等待时，支持设置等待背景音乐、播报排队位置等，接通时支持设置播报座席工号，结束时可以进行满意度评分。 呼叫中心客服系统搭建方案： 蓝点软件呼叫中心客服系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。我们帮助该市城管局搭建起呼叫中心客户服务平台，以电话语音的方式为社会公众提供周到、便捷的服务。 1.硬件配置：呼叫中心服务器、语音网关、电脑耳麦等； 2.部署方式：本地部署一套呼叫中心服务器，连接到公司内部局域网，实现环境搭建和系统部署； 3.线路接入：接入的运营商中继线路，以及统一话机网关配置，系统则根据ACD排队机制，把电话自动分配到客服座席人员； 4.通话录音：呼叫中心客服系统对每一通电话进行录音，支持录音下载/在线播放等操作； 5.服务评价：呼叫中心客服系统对每一通电话都可以做满意度评分评价，并且生成相关评分明细和评分统计报表，作为考评体系用于坐席人员的考评依据。 6.系统对接：我们提供开放的API标准接口，能够快速和企业自身业务系统进行对接。 7.多渠道接入：支持电话、微信、网页、APP、邮件、微博、短信等多渠道接入。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，城管局呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。