呼叫中心客服系统在体检中心的应用场景分析

联系人:于经理 某体检机构的现状及需求： 某体检中心主要是为企业、团体和个人等提供健康体检服务的机构，平时会有很多客户打电话咨询体检套餐内容、预约体检服务等。现在体检中心有专门的客服人员用话机接听客户来电，因为电话咨询量较大，排队现象比较严重，客户电话打不进来，体验感不佳；而且客服靠手动记录客户的体检预约信息，效率较低，很容易造成客户流失；另外，客户体检结束后，客服需要回电通知客户领取体检结果，仅靠手动回拨，耗时耗力。 所以，该体检中心想上线一套专业的呼叫中心客服系统，让客服能够用话机+耳麦的方式接听电话，实现客户来电时，系统能够弹屏显示客户资料，解放双手的同时，让客服高效地登记来电信息、预约时间及投诉记录，提高客服工作效率。同时，实现一键外呼回电通知客户，节省客服手动拨号的时间，实现降本增效的目的。 呼叫中心客服系统基于软交换架构，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 呼叫中心客服系统在体检中心的应用场景： 客服登录呼叫中心客服系统账号后，可以用话机+耳麦的方式接听电话。电话接通后，系统能够根据来电号码，识别客户相关信息，并在电脑屏幕弹出该号码所关联的客户详细资料。客服还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。 呼叫中心客服系统自带CRM客户关系管理功能，帮助体检中心更好地管理客户信息，提高客服工作效率和服务质量。当客服需要回电通知客户体检结果时，管理人员可以在CRM系统中批量导入客户资料，客服直接点击客户手机号码后的电话图标，实现一键点击呼叫。 呼叫中心客服系统提供完整的报表统计功能，对电话呼入、呼出，未接来电、坐席工作量、短信记录等数据生成多维度统计报表。可以帮助体检中心全面了解客户咨询及预约情况，为体检机构经营管理提供参考依据。 呼叫中心客服系统支持录音功能，通过对电话呼叫过程进行实时录音，能够实现对业务流程、服务质量的管理和监督，通过电话录音可查询到具体的业务信息、客服信息等，方便客户查询或者投诉。另外，系统还可以根据管理需要进行电话录音备份、下载等操作，方便查询和下载录音文件。 此外，我们也支持呼叫中心客服系统智能化升级改造，实现来电智能接听，外呼自动回访，有效节省人工成本，提高工作效率和客户满意度。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，体检行业呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。