智能话务员系统助力社区接种门诊实现智能语音通知

联系人:于经理 进入秋冬季，冷热交替，昼夜温差变大，是婴幼儿呼吸道和肠道疾病高发的季节。接种疫苗是有效预防传染病的手段。目前社区医院门诊主要通过短信群发来批量提醒儿童及时接种，一方面短信送达性不友好，发送短信的来电号码不固定，给家长带来信息接收上的困惑。而家长也常会因为这样那样的原因，忘记及时带孩子及时去接种疫苗。 　　 为提高疫苗接种率，社区医院工作人员只能通过电话通知家长带儿童来接种疫苗。而这样一来由于人群基数太大，工作人员的工作压力过大，可能会存在不能及时通知到的现象。 社区接种门诊智能语音通知解决方案： 为提高疫苗接种率，减轻基层工作人员重复拨打电话的工作负担，我们自主研发的智能话务员系统助力社区接种门诊实现智能语音通知。智能话务员可以从早上9：00到晚上8：00不间断地进行精准智能外呼，提醒辖区居民及时接种疫苗，助力提高疫苗接种覆盖率，合力构筑全民健康免疫屏障，共同守护人民群众的身体健康和生命安全。 某社区医院在服务国家免疫规划疫苗接种工作中，利用社区医院对外公布的固定服务电话， 借助智能话务员实现智能语音通知服务：“XX家长您好，我是XX区卫生服务中心的智能话务员，来电是为了通知您家的XX已到时间接种XX疫苗了.....”。 智能话务员可以利用社区医院现有的电话线路资源，确保家长接受到来电语音通知的号码是社区医院对外服务公布的号码，不改变原有社区电话通讯线路，帮助社区卫生服务中心全面提升服务体验和工作效率，信息通达准确可靠，减轻了社区医院工作人员的压力。 社区医院工作人员只需要登陆系统账号，导入定制的话术模板，系统即自动生成交互式语音应答流程，快速建立外呼任务。通过智能话务员完成疫苗接种通知，支持自动采集语音通话中的内容并转换成文本，且通话全程录音、能够实现录音转写，方便后期追溯。 通知任务完成后，智能话务员支持数据分类统计外呼结果，生成多维度的数据统计报表。同时支持外呼数据实时监控，管理者可实时查看任务执行过程中未接通的通话数量、当前任务状态等，统计未接通原因及其占比等。对于未接通数据，系统自动分类标记，直接跟进继续回拨，直到接通为止，避免出现遗漏。 智能话务员帮助社区医院工作人员，实现儿童免疫接种业务通知自动化、智能化，接听效率高，很好满足预防接种所要求的全程、及时、持续开展，才能降低疫苗针对性传染病的发病目标。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，智能话务员系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。 注：文章转载自中国信息通信技术领域的网络社区和门户网站-CTI论坛。