呼叫中心客服系统助力电商直播行业为客户提供优质服务

联系人:于经理 国货崛起 呼叫中心客服系统助力电商直播行业为消费者提供优质服务 起猛了，竟然看到某国货品牌在直播间用鞋洗头！当然，这只是品牌利用互联网直播平台展示新产品的一种创新方式罢了。只因某头部主播质疑消费者不努力买不起79的眉笔，引发全网热议。有网友计算了下，一克花*子眉笔的价格竟然比黄金还贵，是我买不起吗？不，是它不配！ 一夜之间，电商直播行业掀起了真正的国货热潮，真诚的服务加上便宜量大又好用的国货79套餐瞬间卖爆了。由此可见，所有行当，一旦脱离普通民众，就等于自砸饭碗，只有真正做到尊重消费者，脚踏实地为消费者提供优质的服务以及物美价廉的商品才是立足之道。 但同时电商直播行业也长期面临着以下痛点： 近年来，电商直播行业面临着激烈的市场竞争，品牌营销投入成本不断增加，但在客户服务上却差强人意，客户投诉反馈不断升级； 企业每天面临大量的来电咨询、订单查询、售后维护、投诉等业务，电话客服与在线客服渠道分离，平台业务整合困难； 日常客户服务效率低，人工成本高，客户管理分散等等....... 针对电商直播行业在客户服务方面存在的痛点，我们采用先进的软交换技术，为其提供专业的呼叫中心客服系统，能够通过统一的热线号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，整合业务平台，集中受理客户的业务需求，帮助电商直播行业全面提升客户服务质量。 呼叫中心客服系统如何助力电商直播行业提高客户服务质量？ 首先，面对客户的咨询、下单、投诉等各种来电业务，通过灵活定制的IVR语音导航功能，可以实现客户分流，有效减轻线上排队压力，提升客户服务体验。 其次，为了避免大量客户资源的流失，系统自带的CRM客户关系管理功能可以帮助电商商家高效管理客户信息，如一键导入客户资料、产品信息、客户分配、订单跟踪、历史记录查询等功能，帮助电商直播企业建立完善的客户服务体系，进一步实现电商直播客户精细化运营。 第三，呼叫中心客服系统支持电商直播企业根据实际需求在系统中添加座席工号和部门、设置座席权限，而且可以对通话实行监听、强插、强拆等操作。系统支持管理者实时查看客服中心的话务量、座席状态、电话呼损率、队列状态等各项数据信息。 第四、呼叫中心客服系统支持对企业的话务量、订单量、投诉类型等数据进行统计分析，生成多维度统计报表，便于领导直观了解市场动态和客户需求及痛点，挖掘客户价值，为企业优化产品方案及绩效考评机制提供参考性意见。 第五、呼叫中心客服系统支持对所有通话进行录音，用于质检判断客服是否按标准流程服务客户，是否有违规操作等，能够帮助企业考察客服的服务水平，不断督促客服人员认真对待每一件消费纠纷，及时有效地帮助消费者解决面临的消费问题。 后，呼叫中心客服系统支持与企业自身业务系统对接。电商呼叫中心承担着订单处理和物流跟踪的重要任务。呼叫中心客服系统支持与电商后台订单系统进行对接，客服可以通过呼叫中心查询订单状态、修改订单信息以及查询物流进度，为客户提供便利的服务体验。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、电商直播行业呼叫中心系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能