搭建供水客服热线系统 全面提升供水服务质量

联系人:于经理 “您好！这里是天津市统一供水热线96655，请问有什么可以帮助您？”今年是天津水务集团供水服务热线成立25周年，作为受理群众各类用水诉求的重要服务窗口，热线中心7*24小时不间断为市民提供服务。 供水客服热线系统旨在引导用户通过电话随时沟通解决用水问题，提升群众服务质量。我们自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供呼叫中心客服热线系统及解决方案，供水客服热线系统采用了先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理用户的报修、咨询、查询、投诉等业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 供水客服热线系统具备以下特点： 1、建设周期短，支持多种部署模式，能够快速部署上线； 2、系统具有较灵活的可扩展性和多样化功能，能够根据企业的人员变动，灵活增减坐席，避免一次性高额投入； 3、针对企业个性化需求，对标准版的系统进行稍微定制或者集成/对接，也可以快速上线使用，进一步节省搭建成本； 4、支持本地化部署，保证企业数据的安全与隐私。 5、提供开放的API标准接口，能够快速和企业自身业务系统进行对接，方便企业降低成本，灵活开展业务。 供水客服热线系统基础功能： 来电弹屏：客户电话接入时，系统自动弹屏显示客户信息，便于坐席为客户提供个性化服务。 IVR自动语音应答：来电自动语音播报和转工人坐席，也可根据用户需求灵活调整语音流程。如系统能够实现对水价、水费、水量、欠费等内容自助语音服务，有效减少用户打电话排队等候时间。 ACD话务分配：来电智能分配，系统能够根据坐席人员的工作状态，优先级合理进行任务分配。支持多种分配策略，并灵活配置，可扩展。 CRM客户关系管理：系统自带CRM客户关系管理模块，坐席可在线新建、编辑用户信息，查看用户历史工单记录、通话录音等信息等，有针对性地为用户提供服务。 坐席管理：包括坐席的签入/出、小休、示忙、示闲、呼出/入、通话保持、三方通话等话务功能齐全，便于对坐席进行统一监管。 工单管理：坐席按照用户诉求建立工单，并分配至责任部门处理。从工单受理到工单完结、回访，形成完整的闭环管理，做到用户诉求“件件有回音，事事有答复”。 统计报表：系统支持统计各时间段内坐席的话务接听情况，以及工单处理数据，生成统计报表，实现对坐席绩效考核数据化管理，及时了解群众反映的热点和难点问题，有针对性地做出工作指示和管理调整。 录音质检：系统可对所有的通话进行实时录音，质检人员通过录音内容对坐席的业务能力、服务态度等绩效指标进行考核评分，不断规范客服话术，提高客户服务质量。 此外，我们能够提供基于移动端的工单流系统，也可以定制针对水务的诉求数据分析功能，并预留与AI融合的接口技术，方便实现基于AI的人工智能服务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，供水客服热线系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。