假期出行铁路客服热线系统智能化升级提升客户服务体验

联系人:于经理 中秋国庆假期旅客出行热 铁路客服热线系统智能化升级提升客户服务体验 今年中秋国庆假期黄金周，旅客出行需求旺盛，探亲流、旅游流交织叠加，全国铁路已售假期票超亿张。高峰期售票平台面临超大访问量和咨询量，多个热门城市和地区一票难求。 与此同时，铁路客户服务也面临着以下痛点： 话务高峰期人工客服线上压力大，需要应对大量的客户咨询和投诉； 热线电话占线，客户排队等候时间长，服务体验差； 客服人员流失率高，工作效率低、质检绩效等数据管理耗时费力； 客服人员通话质量缺乏有效监管，客户服务质量受影响。 为了更好地提升铁路客户服务水平，提高客服工作效率，降低人力成本的投入，传统客服热线系统需要进行智能化升级改造。十余年来，我们致力于为政府、企事业单位提供各行业完整的呼叫中心客服热线系统及智能化升级改造方案。 智能化升级后的客服热线系统能够运用语音合成、语音识别、自然语言处理、大数据等人工智能技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供7*24小时购票咨询、业务查询、退票改签、客户投诉等服务，智能化升级改造后的系统功能主要体现在以下方面： 智能IVR语音导航 当电话集中呼入时，系统除了设置人工客服接电话的分配策略，还能够通过智能IVR语音导航，实现自助语音服务和人工服务相结合，快速有效地处理旅客的问题。智能语音导航通过语音识别、语音合成、语义理解等技术，改变传统的按键式服务，能够有效提高电话接通率，及时回应旅客诉求。 智能话务员 旅客在拨打客服热线电话时，智能话务员会自动识别旅客语音中的关键信息，并结合专业的知识库信息为旅客提供准确解答。在话务量高峰时，运用智能话务员能够很大程度上减轻客服热线的排队压力，解决大量重复问题咨询。 智能质检 智能质检能够将海量的电话录音内容转写为文字，根据系统配置的质检规则，对通话内容里的关键词、质检点、情绪异常、业务知识等内容进行全量质检分析，并对客服人员的服务质量进行自动打分，生成详细的质检报告，帮助管理者快速了解客服的服务质量，同时对热点、痛点数据进行分析，帮助企业提升服务品质与质检效率。 智能回访 智能回访能够自动筛选出需要回访的客户数据，按照已配置的回访话术模板，执行回访任务，实现和客户之间进行智能语音交互，确保客户反馈的问题都处理完结。同时系统还能够对回访数据自动统计并生成报表，通过对数据的统计、分析、挖掘客户需求，督促企业及时优化客户服务、提升客户满意度。 此外，我们支持电话、*****、小程序、APP、官网、短信等多渠道接入。客户可通过电话、*****、APP、小程序、官网等渠道获取所需的信息服务，满足旅客的多样化需求，为旅客提供更好的服务体验。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、铁路客服热线系统智能化升级解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。