呼叫中心客服系统助力充电桩公司解决客户服务中的痛点

联系人:于经理 充电桩公司如何运用呼叫中心客服系统 解决客户服务中的痛点？ 新能源汽车是全球汽车产业转型升级、绿色发展的主要方向，新能源汽车想要走进千家万户，首先要解决的就是充电问题。新能源汽车充电桩作为新能源汽车行业发展的基础设施，具有广阔的市场前景。 某充电桩公司在客户服务中面临的痛点及需求： 某市充电桩公司每天都会接到大量客户的来电咨询、反馈，内容大同小异，例如：厂家建设的充电桩或者配套设施跟自家车辆的充电型号不同怎么办？社区或者公共场所的充电桩数量不足，找不到就近的服务点；充换电设备出现故障，联系不到维修人员等等。 由于该充电桩公司对客户的档案信息建立不完善，客户反复来电咨询时，坐席查询不到历史沟通记录，每次都需要客户重新复述之前反馈的问题。从售前到售后维保，客户服务流程不完善，坐席服务效率低，严重影响客户服务体验，从而导致客户不满和投诉，影响企业品牌形象。所以该公司想要搭建一套专业的呼叫中心客服系统，能够实现来电弹屏、智能IVR语音应答、客户信息管理、工单管理、话务统计等功能，进一步规范客户服务工作流程，实现降本增效的目的。 基于软交换架构的充电桩行业呼叫中心客服系统，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，实现智能IVR语音导航、电话呼出呼入弹屏、坐席管理、客户信息管理、工单管理、统计报表、录音质检、知识库等功能为一体，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。具体功能内容如下： 智能IVR语音导航，实现24小时电话语音咨询服务，自动响应客户需求。当客户电话打进来，系统能够快速响应，将来电精确匹配到相应的业务节点，减少客户等待时间，有效提高客服工作效率和客户服务体验。 来电弹屏，当坐席进行电话呼出呼入时，系统能够自动识别客户信息，让客服人员在第一时间掌握客户的基本信息，了解客户的历史沟通记录和工单信息，提高服务效率。 客户信息管理，呼叫中心客服系统自带CRM客户信息管理模块，支持新建、编辑、删除、批量导入、导出客户信息等功能，能够帮助充电桩公司建立完善的客户服务管理体系，实现与客户高效沟通，从而提高客户服务质量。 工单管理，实现工单登记，流转，派单，处理，回访等完整的工单闭环管理流程，同时支持维修人员通过微信小程序接单、处理、上传回执等，有效提高企业处理工单的效率。 座席管理，系统能够根据坐席角色不同，设置不同级别的操作权限，比如班长坐席能够通过坐席管理实时监控、掌握各技能组普通座席的在线情况、电话接通率、呼损率、工时利用率等数据，并结合多维统计报表，直观了解座席工作状态。 统计报表，系统能够对呼叫中心的话务及业务数据进行统计分析。比如呼入/呼出量、呼损率、平均呼叫处理时间、工单量统计、投诉服务统计等，并生成可视化数据报表，便于管理者多维度了解客户需求和座席服务质量。 录音质检，系统自动对通话内容全程录音。便于质检人员对客服的服务内容进行监督、评定客服人员的服务质量，保证客户的诉求能够被妥善解决。同时也有助于企业充分了解客户诉求和痛点，帮助客服不断优化沟通技巧，提高沟通效率。 知识库，将行业常见的问题及应答话术收集整理成专业的知识库文档，帮助客服实现快速检索，提高客服工作的准确性、统一性。 呼叫中心客服系统支持本地部署、云端部署、混合部署等多种方式，并且在全国范围内分布办事处，也可以配合企业IT人员实施远程安装。前期投资相对较少，维护成本较低，建设周期短，能够快速部署上线，具有较高的可扩展性和多样化功能，能够满足企业在不同服务场景下的工作需要。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，充电桩行业呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。