企业在选择呼叫中心系统时，有哪些注意事项

联系人:于经理 目前，各类呼叫中心系统越来越多，企业对系统的需求也越来越多样，不少企业在选择呼叫中心系统时，会重点考虑系统的功能适用性及平台的自主研发能力，衡量相关平台能否根据企业实际需求进行二次开发。呼叫中心为什么需要二次开发，二次开发的作用是什么，以及在选择呼叫中心系统进行二次开发的注意事项有哪些？ 大多数呼叫中心系统都能满足企业的基础使用需求，例如：高效呼出呼入、坐席管理、用户数据留存、统计报表等。但随着业务发展，部分企业对于呼叫中心系统的要求不再局限于基础的呼出呼入沟通及用户管理，更加强调数据分析、用户运营、精细化团队管理及协作等其他需求。故而，二次开发的作用逐渐凸显。 那么，企业在进行呼叫中心系统二次开发时，应该怎样选择供应商呢？市面上，呼叫中心系统的供应商很多，但具备自主研发能力，又能提供二次开发的却不多。具备自主研发能力的平台都有哪些特点呢？ 首先，拥有二次开发能力的系统供应商，一定是自己研发的呼叫中心产品。我们自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供呼叫中心客服系统及解决方案。近十余年来专注于产品研发创新，自主研发设计的支持多硬件平台的蓝点呼叫中心及客户管理系统，可依据客户需求提供个性化、专业化的项目部署开发方案。 其次，衡量一家呼叫中心系统供应商，还可通过考核其是否拥有大量项目实施经验，是否具备完整的呼叫中心系统解决方案，以及足够多的成功案例。蓝点呼叫中心客服系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。目前该系统已广泛的应用于政府、公安、医院、邮政、银行、证券、电力、航空、铁路、交通、保险、房地产、旅游等企事业单位，致力于为全国各地的用户提供高质量、高效率、全方位的服务。 同时，是否拥有一批成熟的产研团队深度打磨产品，保证系统实用性及稳定性。不定期进行系统升级维护，免去企业技术维护的后顾之忧，包括自建运维团队、组织员工培训、安装调试系统等等，全方位一站式服务。帮助企业在降低成本、完善用户管理，加快企业智能化建设等方面都有成功服务经验。 在系统维护方面天津蓝点软件拥有专业素质和优良意识的服务团队，健全有效的售后服务体系，从产品的部署、测试、上线到培训、售后维护等方面，我们都能够准确快速响应客户的服务需求。如全天候24小时技术支持热线服务，多数问题可以即刻解决。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。 注：文章转载自 呼叫中心标准-51Callcenter网站