95598电力呼叫中心客服热线系统解决方案

联系人:于经理 国家电网公司信息化的快速发展，对信息系统运行维护技术的支撑能力提出了更高要求，传统的服务模式已满足不了电力用户对电力企业多样的服务请求，建立一种全新的服务模式，保证 大限度地满足客户的各种服务请求，成为了电力企业首先应该考虑的问题。所以在企业成立客户服务中心的同时，电力呼叫中心系统的建设就成了必然的趋势。 传统电话拨号方式进行调度，效率很低，具体有以下缺点： 1、对于调度部门员工来讲：人工拨号，费时费力，拨号麻烦，易拨错号，效率低。 2、对于用户来讲：没有专业的系统对用户进行管理，用户打电话进来，不知道是谁，以前沟通过什么？有什么问题，一时也很难记起来。重复的沟通和询问，不但浪费工作人员的时间，也给用户带来不好的体验。另外，用户打电话进来，会经常遇到占线打不通的情况。 3.对供电局领导来讲：没有使用专业的系统进行管理，没有报表统计，对于调度部门工作人员的工作状况不甚了解，打了多少电话不清楚，打电话的态度、沟通质量不清楚，存在什么问题也不清楚，对员工的考核只能根据感觉来，没有数据作为支撑。 因此，随着用户数量、服务要求、管理要求的不断提高，原有传统电话调度方式已经不能满足供电局进一步发展的需要。为了提高服务质量，提高工作效率，减少人员投入、降低运营成本，必须采用新的服务方式，即建设多功能、高效的电力呼叫中心客服热线系统。 作为一家专注于呼叫中心电话客服系统研发的企业，十余年来，我们致力于为政府、企事业单位提供各行业完整的呼叫中心电话客服系统解决方案。为了不断满足电力用户对电力企业的服务质量要求，我们搭建了专业的电力呼叫中心客服系统，功能齐全，能够有效提升电力行业的服务能力和管理能力，保障电力客户服务质量。 95598电力呼叫中心客服热线系统解决方案： 1、IVR自动语音功能 系统提供7*24小时自助语音导航服务，使用多级菜单分层结构，每一层级菜单可以自由定义按键、语音播放内容、TTS文本内容、跳转等功能。根据客户需求可以自定义实现自动语音导航、自助信息查询、自动录音、TTS、 满意度调查等功能，并提供标准的语音服务接口供第三方业务集成调用。 2、工单受理 对于客服人员无法处理的咨询、业务处理、投诉、建议等等。客服能够通过工单管理系统填单，标明业务分类，客户信息以及客户希望回复的方式等，提交工单后，由指定的后台处理人员进行分配。支持工单受理、创建、派发、流转等完善的工单管理及服务。 3、座席管理 管理人工座席电话的运行状态，实现人工座席的话机状态控制、座席状态控制、来电路由控制、本地及远程座席接入、内外呼叫、接续策略等完善的话务控制功能。实现人工座席的应答、释放、呼叫转移、呼出、内部转接、内部呼叫、多方通话、转IVR等呼叫功能。 4、统计报表 支持话务时长、接听率等多维度话务报表统计分析，支持报表导出等；支持工单受理、工单类别、工单时间区域、工单办结率、工单流转效率、客户满意度、投诉、质检等多维度业务报表统计分析，支持报表导出等。 5、系统对接 我们提供开放的API标准接口，通过主流接口处理技术，实现呼叫中心客服系统与企业自身业务系统进行对接。实现电子工单信息不同渠道的受理和流转；支持自建系统调用呼叫中心系统语音服务接口，提供对应语音服务。 6、客户关系管理 根据用户呼入的号码，坐席可以实现客户信息的登记、变更、跟踪、维护、回访等功能。 终实现系统内外的各类数据汇总、分类、整理、集中管理，推进客户信息的数据资源共享，提高客户服务的效率和质量。 7、录音质检 系统对所有通话内容全程录音，质检人员通过对录音内容进行质检，评定客服人员的服务质量，保证客户的诉求能够被妥善解决。同时也有助于企业后续进行案例分析整理，帮助客服不断优化沟通技巧，提高沟通效率，为管理者提供了科学的服务质量监督手段，保障坐席服务规范化、标准化。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、电力呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能