双十一商家如何运用智能呼叫中心客服系统提升服务质量

联系人:于经理 今年双十一 商家如何运用智能呼叫中心客服系统提升客户服务质量？ 双十一大促活动刚拉开帷幕，电商平台、商家与主播三方角逐，就上演了一场“ 之争”。 起因是某电商平台未经品牌商允许，擅自调低了商品价格进行销售，使得全网价格不一致，违背了品牌商家与某头部主播签署的“底价协议”，被品牌商家投诉，并要求赔偿巨额违约金。 近几年，不少商家发现营销投放不一定换来持续增长，加上营销渠道的多元化，业务整合难，降本增效成为主要关注点。而相比传统的购物形式，消费者的心理也日渐成熟，除了关心产品价格和质量外，对商家的服务质量也有了更高的要求，因此提高客户服务水平、整合业务系统、降本增效成为商家当下关注的重点诉求。 在这一背景下，智能呼叫中心客服系统应运而生，通过人工智能技术为商家服务提速增效。系统采用先进的软交换技术，能够通过统一的热线号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，帮助商家整合业务平台应用软件，集中受理客户的业务需求，提升客户服务质量，实现降本增效的效果。那么商家具体是如何通过智能呼叫中心客服系统来提升客户服务质量呢？ 智能话务员解决高频常见问题，减轻线上客服压力 灵活定制的智能语音场景，能够帮助客服处理高频常见问题，实现7*24小时全天候在线为客户提供多种自助服务，有效缓解线上压力，节省客服人力成本。如遇到智能话务员无法解答的复杂问题时，系统也可以无缝转接人工客服。 智能IVR语音导航 快速直达业务节点 提高电话接通率 面对客户的咨询、下单、投诉等各种来电诉求，通过智能IVR语音导航准确判断客户意图，将来电精确匹配到相应的业务节点，有效实现客户分流，减轻线上排队压力，提升客户服务体验。 智能工单辅助 提高客服工作效率 智能工单功能支持企业根据自身业务场景，自定义工单字段内容，当客服录入工单内容时，系统会弹出一些常规的话术和模板，辅助客服人员快速填写、修改工单，提高客服工作效率。 智能语音质检 节省质检人力成本 支持自定义质检规则，基于关键词匹配、语速、坐席应答速度、抢话、情绪值等配置规则为客户服务内容自动评分，实现全量质检，提高质检工作效率。同时将质检人员从日常繁琐、重复的监听录音工作中解放出来，有效节省质检人力成本。 智能回访 批量导入客户信息 提高回访效率 批量导入回访客户信息，按照提前设置的回访话术模板一键外呼，自动完成客户回访任务。针对一次没有接听电话的客户，系统自动进行二次三次拨打，以完成回访任务。智能回访能够代替人工客服完成重复、简单的电话回访需求，有效节省了人工客服的成本，提高回访效率。 多渠道接入 实现业务系统整合 我们提供标准的API接口，帮助商家整合自身的业务系统，实现呼叫中心客服系统与商家自身业务系统的对接。如呼叫中心客服系统与电商后台订单系统、物流业务系统对接，客服可以直接通过智能呼叫中心系统直接查询、修改订单信息，查询物流进度，有助于商家统一资源管理，提高客服工作效率和客户服务体验。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，智能呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能