400电话客服系统智能升级解决方案

联系人:于经理 什么是400电话客服系统？400电话客服系统是一个使用400电话作为唯一明确对外展示号码的呼叫中心，是现在常见的客服呼叫中心形式。 但传统的400客服中心基本上靠人工，但全靠人工，因为各种各样的问题导致成本太大。因此也就有企业希望能依靠电话客服机器人去承担一部分的客服工作，帮助减轻公司和客服的压力。因此将传统的400电话客服系统进行智能化升级，提升企业客户服务质量和工作效率，降低企业管理和运营成本，提高企业的核心竞争力非常有必要。 传统400电话客服系统升级为智能呼叫中心客服系统的方法： 1、外挂语音菜单的方式 原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新的菜单键，客户按键后转AI系统，完成智能语音交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由智能客服代为服务的情形。 2、前置AI系统的方式 电话首先打进AI系统，由智能客服进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由智能客服完成；智能客服无法解答客户要求时，再转接到呼叫中心人工坐席进行处理。 3、一体化升级的方式 如果原有的呼叫中心较为老旧，可以考虑建设一次性升级到智能呼叫中心客服系统，并且可以顺便完成对陈旧业务系统的提质改造升级。一体化的升级方式，避免AI智能客服系统与原有系统之间的交互接口，并且技术更加先进、功能更加统一，扩展更加灵活。 智能呼叫中心客服系统相对于传统的400电话客服系统来说有很大的优势，而这一点也体现在很多方面，例如从以前的单渠道接入到现在基本上可以实现多渠道接入方式，支持全网所有开放API接口的渠道(如*****、**、微博、APP、小程序、官网等)，为企业提供一个多渠道客户咨询集中处理的工作平台。 蓝点软件深耕呼叫中心领域十余年，在实现呼叫中心基础模块功能的前提下，致力于为客户提供智能、精准、个性化的服务，可同时实现智能IVR语音导航、智能话务员、智能工单管理、智能数据分析、智能语音质检、智能回访、多渠道接入等功能，并且能够与客户原有的呼叫中心系统有效对接，帮助企业节约成本，提高客户服务质量，提高客户的满意度。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的智能呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。 注：文章转载自 呼叫中心标准-51Callcenter网站