搭建物业呼叫中心客服系统提高物业管理水平及企业形象

联系人:于经理 搭建物业呼叫中心客服系统 帮助物业公司提高管理水平及企业形象 目前，国内大部分物业公司采用传统的座机作为客服中心热线，物业管理服务水平参差不齐，业主服务体验差、客服工作效率低： 对于业主而言，拨打物业电话时，经常遇到占线的问题。电话打进来后，还得再次重复之前反馈的问题，用户服务体验很不好。 对客服而言，客服接起电话，不清楚业主是谁；是否是首次来电；报修/投诉过的问题重复沟通，导致工作效率低。 对于物业领导而言，客服每天接了多少咨询、投诉、报修电话；满意度评价及客服绩效考核；投诉、报修工单处理进度如何；缺少详细的数据报表，无法支撑分析决策。 如何满足业主日益增长的多样化、高标准的服务需求，如何不断提高社区管理水平、提高客户服务质量、提高工作效率，从而降低物业管理营运成本，是物业公司当下要考虑的问题。 呼叫中心客服系统的搭建能够为物业公司与业主之间搭起一座沟通的桥梁，为业主的报修与维修、费用缴纳、客户投诉等需求提供了一个统一、规范的服务平台，从整体上提高了物业公司的形象与服务质量。 物业呼叫中心客服系统采用了先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理业主的业务需求。系统将ivr语音导航、来电弹屏、业务受理、业主信息管理、工单管理、统计报表、录音质检、微信小程序、短信等功能紧密结合，统一受理业主的报修、投诉、咨询等业务，通过工单受理、派单、处理、督办、回访等环节，实现全流程闭环管理机制。 物业呼叫中心客服系统功能介绍： IVR语音导航：IVR语音导航可以让业主在拨通电话后，自助选择需要办理的业务类型，通过按键进行选择，选定后跳转到客服人员接听，整个过程流畅、便捷，避免占线，浪费客户时间等问题。 来电弹屏：业主来电时，系统自动弹出该业主的详细资料，如业主姓名、住宅地址、房屋类别（商铺或住宅）、联系电话以及以往的维修、咨询、投诉等记录信息。方便客服及时了解业主的基本情况，为其提供更精准的服务。 业主信息资料管理：客服可通过业主姓名、房屋地址、电话号码等信息对住户资料进行快速查询检索，客服可以对其进行添加、修改等操作。维护好业主的资料信息库，有助于完善客户管理体制，优化管理结构，提高物业的工作效率和整体管理水平。 工单管理：业务受理功能是指客服用于记录业主的来电诉求，并将受理记录生成多种形式的工单记录，并转派至相应部门进行处理。维修师傅也可通过手机端抢单，并根据业主上门服务的请求，回电核实工单内容、上门维修、上传处理凭证。待处理结果通过系统返回到客户服务中心后，然后由客服人员回访业主核实处理结果，完结工单。 统计报表：呼叫中心客服系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户的来电记录、咨询内容等分类统计，并生成相关数据报表。物业管理人员通过各项数据分析，及时发现物业服务的问题与不足，改进服务方案，提升客户服务体验和满意度。 录音质检：通话实现全程自动录音，可按客服工号、录音单号、来电日期、电话号码、通话时长等条件进行快速查询、播放；授权人员可实现实时监听、备份、质检等操作，有效监督物业客户服务质量。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，地产物业呼叫中心客服系统及解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。