建设12328交通服务热线系统保障司乘人员一路畅行

联系人:于经理 打车出行遇到拒载、车辆故障无法前行、路面破损存在隐患……遇到这些恼人的问题怎么办？12328交通服务热线来帮忙。“您好，很高兴为您服务。请问有什么需要帮助的吗？”某市交通运输局12328热线服务中心，几名客服人员正热火朝天地接听群众来电。像这样的电话，他们每天都能接到几十个，在节假日期间，一天 多会接听100余个电话。 12328作为交通运输服务监督热线，主要受理和办理交通运输行业的投诉举报、信息咨询和意见建议，业务范围覆盖公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域。群众通过拨打12328交通服务热线，既可咨询交通运输政策，还可反映交通运输行业相关的诉求和建议。 随着服务热线咨询量的不断增加，重复问题频繁咨询、电话排队、忙线等问题也逐渐凸显。为保障各地交通运输服务热线畅通，蓝点呼叫中心客服系统采用了先进的软交换技术，搭建的12328交通服务热线系统，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，为道路出行政策咨询、投诉举报、意见建议等业务提供电话受理渠道，实现电话排队、接入、保持、录音、三方通话、外呼、转接等功能，并支持呼入弹屏、历史信息自动检索、数据统计报表、知识库检索等功能。 12328交通服务热线系统业务流程介绍： 客服人员通过呼叫中心客服系统实现客户来电接听，受理社会公众的投诉举报、信息咨询、意见建议，并能按照不同业务类型生成电话业务工单和业务受理记录。电话方式受理业务时，具备电话录音与工单关联功能，以备后期督办及回访使用。 系统能够从投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面，对12328电话业务数量、增幅变化、即时答复率、电话接通率、限时办结率、抽查回访率、业务处理满意率、等指标进行统计分析，生成多维度统计报表及分析报告，为领导科学决策提供参考依据。 对于群众关心的热点问题及交通行业的相关政策、业务办理流程以及常见问题处理经验等内容，系统支持批量导入/出常用FAQ模板、共享知识库信息，帮助客服实现快速检索，提高客服信息回复的准确性、统一性，同时减少培训的时间和人力成本。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，12328客服热线系统，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能