AI智能电话回访系统在汽车4S店的痛点及需求分析

联系人:于经理 近期，我们有较多汽车4S店的合作伙伴及客户想用AI智能回访系统代替人工客服做售后回访服务，提高回访效率，降低运营成本的同时，变“被动服务”为“主动服务”，不断挖掘客户痛点及需求，进一步优化产品、提高客户服务质量，提升客户满意度。 作为一家专注于AI智能回访系统研发的企业，我们在汽车4S店智能回访领域有着丰富的行业经验和解决方案。针对各品牌汽车4S店比较关注的AI智能回访系统的痛点及需求，我们做了简单整理，供新老客户及合作伙伴参考。 一、AI智能回访系统是否具有客户信息管理平台？能否自动识别客户、调取客户档案与服务记录？ 有的，系统自带CRM客户关系管理模块，支持客户信息导入导出，可以帮助汽车4S店统一管理客户资料，整合客户信息、车辆信息、服务记录。当电话呼出或者呼入时，系统会根据主/被叫号码自动匹配CRM客户信息，电脑弹屏显示客户基本资料和历史服务记录，为客户提供个性化、规范性服务。 二、AI智能回访系统是如何实现的？话术模板又是什么？ AI智能回访系统主要基于语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言理解（NLU）等技术，通过提前设置回访话术，建立回访任务，自动对客户进行回访。智能回访改变了传统的人工回访模式，能够满足企业日益增长的回访业务需求，帮助企业减轻人工客服压力，降低运营成本。 我们可以根据各企业不同的业务类型灵活定制不同的回访模板，在回访模板中会配置开场语、结束语以及回访内容。像汽车4S店主要就是围绕汽车使用及养护情况、维修人员的服务质量以及对品牌的意见建议等内容进行回访。 例如：您好，我是XX智能回访员，请问您是x先生吗？ 您上周在我司做了车辆保养，我们想做一个满意度回访。请问您对我司的办事效率、服务态度满意吗？请问您对我们的工作有什么意见建议？ …… 感谢您的支持，祝您用车愉快，再见。 三、遇到复杂问题系统答复不了怎么办？能否设置转接人工？ 当回访过程中遇到复杂问题智能客服无法解答时，可以转人工客服的，由系统设置触发条件即可。系统会根据语音交互内容来判断，如沟通过程中客户说“转人工”，或者触发其他转接人工的条件，即可转接人工客服。 四、AI智能回访系统是否具备数据统计功能？比如每月的回访量能统计吗？ 可以实现数据报表统计分析。比如回访成功的数据系统会记录回访结果；回访不成功的数据，则重新归入回访名单，再次发起二次回访任务。此外，企业可以自定义数据统计项和统计方式，根据回访结果生成多维度统计报表，系统会自动提取回访结果中高频词等方式及时对回访结果进行数据分析，对客户关注热点难点问题进行展示。 五、系统是否具备录音功能？录音文件能否导出或者下载？ 回访过程中每通电话都是有录音的，管理者可按工号、录音单号、来电日期、电话号码、通话时长等条件进行快速查询、播放录音文件；授权人员可对录音进行下载、导出、质检，对重点通话录音进行重点分析，深度挖掘客户的诉求，督促企业及时优化产品、提高服务质量，提升客户满意度。 六、如果企业有自己的业务系统？智能回访系统能否与之进行对接？ 可以实现系统对接。我们提供开放的API标准接口，能够快速和企业自身业务系统进行对接；并且支持本地部署、混合云部署等多种模式，方便企业降低成本，灵活开展业务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，AI智能回访系统及解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。