自来水呼叫中心客服系统应用场景分析

联系人:于经理 自来水公司的业务需求： 某市自来水公司，想要搭建一套专业的呼叫中心客服系统，将市内各区的热线电话进行统一管理，对用户反映的报修、投诉等相关的供水问题，进行详细的记录，转派工单，限时处理并及时回访反馈，同时实现呼叫中心客服系统与自身的营收系统进行对接，进一步整合业务资源，提高供水客户服务质量。 自来水呼叫中心客服系统应用场景及功能分析： 自来水呼叫中心客服系统采用先进的软交换技术，以呼叫中心客服热线服务和工单管理为核心，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 IVR语音导航 支持多级IVR，自定义按键导航菜单、欢迎语播报、转接人工客服等流程。用户可以通过IVR语音实现自助服务，例如企业可以提前将高频常见问答话术录制成语音，用户通过按键或者语音指令选择需要的服务或者信息，帮助企业实现业务分流，减轻人工客服压力。 话务分配 系统能够根据客服人员的工作状态，将来电按照优先级合理分配给相应的客服人员。同时支持多种分配策略，如顺序分配、轮循分配、平均分配等策略。 工单管理 用户打电话报修或者投诉时，由客服人员记录来电工单，系统支持客服人员将来电转接到相关业务负责人。对方忙线时，客服也可以先记录工单，然后将工单分派到各职能部门处理。 系统支持维修人员通过维修小程序接单，工单办理现场可以拍摄视频或照片，并上传至客服中心。工单办结后，由客服中心负责回访。 工单回访 通过工单回访收集用户处理意见、加强供水服务质量监督。除了人工电话回访外，我们也支持智能回访，自动生成回访结果，解决了人工回访效率低、数量多、重复性高等问题。 CRM客户信息管理 系统自带CRM客户信息管理模块，支持客户信息管理、历史工单记录、通话录音等内容，方便客服人员有针对性地为用户提供服务。 统计报表 系统支持灵活记录、统计和查询客服的工作状态、通话录音，并对话务量、工单量、业务类型、服务质量等信息进行监控统计分析，生成可视化报表，以达到对业务的整体性预测，合理分配各部门工作任务，实现资源的有效配置。 系统对接 我们能够提供二次开发接口，实现与自来水公司的营收系统进行无缝对接，方便企业灵活开展业务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、自来水行业呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，12366税务热线系统、居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。