医药企业如何运用呼叫中心客服系统 提高客户服务体验

联系人:于经理 医药企业如何运用呼叫中心客服系统 提高客户服务体验？ 冬季进入流感高发期，各地门诊爆满，各种网红 也层出不穷。医药市场需求与日俱增、竞争也日益激烈。近些年，随着人们生活模式的转变，医药行业逐渐从线下延伸到线上服务，线上线下客户不断增加，客户反馈的问题无法及时处理，客户服务体验不佳，企业管理分散，员工服务质量缺少监督等问题层出不穷，那么，医药企业应如何把控线上线下客户服务质量及运营管理工作效率？ 呼叫中心在医药行业中是一个不可缺少的环节，通过呼叫中心客服系统，企业能够更好地为客户提供售前、售中、售后服务，协同各部门工作，提高企业的整体运营效率和客户服务水平。 医疗企业呼叫中心客服系统采用了先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求。系统具有IVR语音导航、来电弹屏、CRM 客户信息管理、订单管理、坐席管理、统计报表、录音质检、知识库等基础功能，帮助医药企业提高客户服务质量，同时还可以满足企业多样化的需求，支持与企业自身的业务系统对接，实现资源的有效整合，降低企业运营成本。 IVR语音导航 支持多层级IVR语音应答、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR语音内容或转接手机)，有效实现业务分流。同时支持智能ivr语音应答，处理高频常见问题，减轻客服线上压力。 来电弹屏 当客户来电时，如果已是会员，系统会在电脑上弹屏显示该客户的会员信息、历史订单记录等，方便客服快速了解客户信息，提高客服工作效率。 CRM客户资料管理 目前，大部分医药企业会对客户进行会员式管理，呼叫中心客服系统自带CRM功能，支持客户数据的导入、导出、新建、编辑等操作，能够将零散的客户进行统一集中管理，无论是新客户的开发还是老客户的维护，都能实现资源的有效利用。 订单管理 支持客户/会员信息关联名下订单信息，节省客服在线查询订单和核对信息的时间。 坐席管理 包括坐席在线签入/出、小休、示忙、示闲、呼出/入、通话保持、三方通话等话务功能齐全，便于对坐席的工作状态进行统一监管。 统计报表 通过对客服的业务量、话务量、订单量等各项绩效指标进行统计分析，生成多维度数据报表，便于考核客服工作绩效。 录音质检 客服与客户的每通电话都会录音，支持在线播放、下载录音文件，通过录音质检与客服评分制度，对客服的服务质量和业务能力进行评估，及时发现问题，调整服务方案。 知识库 客服在沟通过程中遇到的各种专业产品知识，可以通过知识库查询，快速响应客户。 业务系统对接 我们可以提供标准的API接口，能够快速和企业及合作伙伴的业务系统进行整合对接。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、医药企业呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能