如何实现呼叫中心电话客服系统智能化升级？

联系人:于经理 近期，我们在后台收到很多客户及合作伙伴私信反馈：现在用的呼叫中心电话客服系统太老旧了，跟不上AI人工智能技术的迅猛发展，想新增智能化方面的功能。所以想了解下如何对呼叫中心客服系统进行智能化升级？ 呼叫中心作为现代企业与客户之间沟通的重要桥梁和窗口，在企业形象，客户咨询，产品销售，技术支持，售后服务和客户投诉等诸多领域发挥着重要的作用。作为一家专注于呼叫中心电话客服系统研发的企业，十余年来，我们致力于为政府、企事业单位提供各个行业完整的呼叫中心电话客服系统智能化升级解决方案。 那么，如何实现呼叫中心电话客服系统智能化升级？ 呼叫中心电话客服系统采用先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求。常见的基础功能包括：电话呼出呼入、来电弹屏、IVR语音导航、ACD话务分配、CRM客户关系管理、座席管理、统计报表、录音质检等。 而智能升级的呼叫中心电话客服系统则是运用人工智能、自然语言处理、语音识别等技术，在原有系统功能基础上，实现智能IVR语音导航、智能话务员、智能质检和智能回访等几大智能模块，帮助企业大幅提升工作效率和智能化水平。 智能IVR语音导航 智能IVR语音导航是运用AI人工智能和自然语言处理技术开发的，通过语音识别、语义理解等技术，改变传统的按键模式，让客户能够更自然地说出需求，无需多次按键选择分级菜单，直达业务需求节点，确保企业在电话高峰期，有效缓解人工客服线上压力。 智能话务员 灵活定制的智能语音流程能够结合企业的实际应用场景，7*24小时全天候在线为客户提供各种电话自助服务，代替人工客服做大量高频、简单、重复性较高的工作，帮助企业提升客服中心工作效率，降低人工客服成本。 智能质检 随着企业不断发展，业务数据不断增加，产生大量的通话录音，仅依靠人工客服无法实现全量质检。而智能质检可以将每日呼出呼入的录音数据转译成文本，按照系统设置的质检规则，对通话录音中的关键词、情绪异常、业务知识等质检点进行全量分析质检，并生成详细的质检报告，帮助企业及时做好风险防范，不断优化改进服务质量，提高质检效率。 智能回访 智能回访是基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，通过灵活设置的回访话术模板，建立回访任务，自动对客户进行回访。回访结束后系统能够自动统计回访结果并生成报表，轻松实现客户回访、满意度评价、问卷调查等场景，帮助企业减轻人工客服回访压力，降低运营成本。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，呼叫中心电话客服系统智能化升级，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。