供热企业如何运用智能供热客服系统 提高客户服务质量

联系人:于经理 大雪节气刚过，气温还在爬坡，然而接下来这段日子，中东部多地将在冷空气的影响下经历俯冲式降温，与此同时还伴有雨雪天气。进入用热高峰期，供热客服中心电话铃声此起彼伏，一边是群众抱怨供热客服电话难打进，一边是客服人员加班加点接电话，各种报修工单应接不暇，但依然避免不了电话排队、漏接，呼损率高、工单积压、客户投诉等问题。为优化服务流程，提高服务质量和群众满意度，供热企业纷纷在原有的供热客服热线系统上进行智能化升级。 智能供热客服系统解决方案： 智能供热客服系统运用了人工智能、自然语言处理、语音识别等技术，在传统客服热线系统的基础上，新增智能IVR语音导航、智能ACD话务分配、智能话务员、工单自动流转、智能质检和智能回访等模块，有效提高客服响应速度和工作效率，进而提高群众满意度。具体功能如下： 智能IVR语音导航 改变了传统的按键模式。群众拨打热线电话时，只需说出诉求，当系统触发业务关键词后即可自动匹配至相应的坐席组，有效实现电话分流。 智能ACD话务分配 支持多种分配策略，如平均分配、轮循分配、顺序分配等。将群众来电按照优先级自动分配给相应的客服人员。 智能话务员 灵活定制的智能语音场景，7*24小时全天候在线为群众提供各种电话自助服务，帮助人工客服解决大量重复问题咨询。智能话务员解答不了的问题，继续转接人工客服处理。 工单流转 支持工单自动分配和抢单两种模式。客服人员接到群众报修电话后登记工单，系统能够根据供热用户号和住址，实现精准派单。维修人员也可以通过手机端抢单并根据工单任务在规定时限内完成检修工作，然后通过手机端上传现场照片，实时反馈工单处理结果，实现了报修、检修、完结工单的闭环管理。同时支持*****、小程序等多渠道接入，进一步拓宽群众反映供热问题的渠道，提高工单处理效率和群众满意度。 智能质检 将每日呼出呼入的录音数据转译成文本，按照系统设置的质检规则，对录音中的关键词、情绪异常、投诉等质检点进行全量分析质检，并生成详细的质检报告，帮助供热企业及时做好风险防范，不断优化改进服务质量，提高质检效率。 智能回访 根据群众反映的供热问题和投诉内容，定制回访话术模板，有计划地发起回访任务，回访结束后系统能够自动统计回访结果并生成报表，帮助供热企业加强服务质量考核，确保群众问题解决到位，避免再次投诉。 此外，我们支持智能供热客服系统与供热企业自身的业务系统进行对接。例如我们支持与供热收费系统进行对接，便于企业对计量收费进行统计，方便企业灵活开展业务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，智能供热客服系统解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。