机场客服热线系统的智能化升级改造 提升旅客服务体验

联系人:于经理 “我的证件丢失了怎么坐飞机？”“随身带了一些辣椒酱能带上飞机吗？”“夜间到达机场还有大巴车吗？”“小孩一个人坐飞机应该怎么办手续？”，机场客服中心每天都会接到类似这样的航空出行咨询电话，为了应对话务高峰期旅客问询需求激增的挑战，机场希望对客服热线系统进行优化升级，扩展系统服务功能，快速处理旅客诉求，缩短旅客问询等候时间。 蓝点软件自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供呼叫中心客服系统及智能升级改造解决方案，智能升级后的客服热线系统运用语音识别技术、自然语言处理等人工智能技术，帮助机场实现来电业务分流，7*24小时快速响应和高效处理旅客诉求，提升旅客服务体验。 机场客服热线系统智能化升级体现在以下方面： 一、智能话务员能够运用自然语言处理、语音识别等人工智能技术，通过灵活定制的智能语音场景，7*24小时在线实现多种电话自助服务，减少了旅客在线等待时长，缓解了人工客服压力。如果遇到智能话务员无法解答的问题，系统会选择进入人工客服模式进行一对一服务。 二、升级改造后的机场客服热线系统能够对日常呼出呼入的话务量、旅客投诉反馈的问题类型自动统计并生成报表，并以表单、柱状图、折线图、饼状图等形式直观呈现，帮助机场管理者制定决策提供参考依据。 三、为加强客户服务质量监督，升级后的客服热线系统支持智能质检功能。智能质检能够将旅客通话内容实时转写文本，并根据配置好的质检点规则，对录音进行全量分析质检，生成详细质检报告，有效督促客服工作质量。 四、针对业务回访，系统支持智能回访模式，通过自动筛选出需要回访的旅客数据，按照已配置的回访话术模板自动回访，确保旅客反馈的问题都处理完结，通过电话回访监督服务质量、收集处理意见，不断完善机场客服务管理。 五、此外，升级改造后的客服热线系统支持电话、小程序、官网、公众号等多渠道统一接入，满足旅客对机场服务多样化、规范化的需求。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、 机场客服热线系统及智能升级改造解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，12366税务热线系统、居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。