如何帮助物业公司量身打造专业的呼叫中心客服系统

联系人:于经理 近期，小编收到某物业公司的在线咨询，问我们能不能针对物业服务管理的业务特点和流程，量身定做一套专业的物业呼叫中心客服系统？ 经过详细沟通我们了解到，该物业公司在客户服务过程中经常收到业主的反馈：希望致电物业客服热线时，呼叫中心能够快速接听电话，避免长时间等待；电话接通后，希望呼叫中心能够快速获取准确、有效的信息，解决业主各类疑问；希望呼叫中心的业务操作流程简单明了，方便快速解决问题，尤其是报修类流程， 能够流程简单，响应速度快等。 针对该物业公司当前的客户服务现状，我们既有标准版的呼叫中心客服系统，同时也有自主研发团队，能够根据物业公司的实际需求做个性化定制开发，帮助物业公司量身打造专业的呼叫中心客服系统及解决方案，优化服务管理流程，提高服务质量和业主满意度。 物业呼叫中心客服系统采用了先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理业主的业务需求，为业主提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 物业呼叫中心客服系统的功能应用： 智能IVR语音导航 业主拨打物业客服热线电话时，以‘说’代替按键的方式阐述诉求，智能IVR语音导航能够通过语音识别和语义理解技术准确识别业主意图，将来电匹配至相应的业务节点，并通过语音交互技术播报预设的语音菜单内容，快速实现常规的业务咨询及解答。智能IVR语音导航支持7*24小时为业主提供不间断服务，方便业主随时获取查询、咨询、反馈投诉等自助服务，提升业主服务体验。 ACD话务分配 系统通过智能路由，将来电分配至相应的坐席，并且支持多种话务分配方式，如轮循分配、顺序分配、平均分配等分配方式，实现客服资源的合理分配。 来电弹屏 电话接通后，系统会不仅能够自动播报客服工号，还能够根据来电号码自动关联CRM业主信息库，弹屏显示来电业主的信息如: 业主姓名、联系电话、详细地址、历史来电记录等信息，方便客服及时了解业主的基本情况，为其提供更精准的服务。 CRM业主信息管理 系统自带CRM业主信息管理功能，客服可通过业主姓名、房屋地址、电话号码等信息对业主资料进行快速查询检索，同时支持批量导入、统一分配、回收信息数据，提高物业的工作效率和服务管理水平。 报修工单管理 系统自带工单管理功能，可灵活订制的闭环工单流程，能够实现工单管理系统与呼叫中心的无缝整合，通过呼叫中心受理、派工和结单后的回访，实现企业内多角色多部门协作。 例如，当业主打电话报修时，客服记录业主的诉求，并建立报修工单及时转派至维修人员。系统支持维修人员通过移动端小程序接单，工单办理现场可以拍摄视频或照片，并上传至客服中心。工单办结后，由客服中心负责回访业主核实处理结果，去掉繁琐步骤，省下不必要的时间，提高办事效率。 统计分析 系统记录每天的话务量、报修工单量、满意度评价等几十个参数，并生成多维度可视化报表，物业管理人员通过各项数据分析，及时发现物业服务的问题与不足，优化服务，提升客户服务体验和满意度。 录音质检 支持通话过程全程录音，支持双轨录音、在线下载、播放录音文件，质检人员可根据录音内容对客服的业务能力、服务态度等绩效指标进行考核评分。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，物业公司呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能