智能话务员助力12328服务热线系统全天候高效运转

联系人:于经理 智能话务员助力12328交通运输服务热线系统 全天候高效率运转 “您好，12328交通运输服务热线，请说出您想办理的业务” “我的大货车运输证着急年审，但我人还在外地，咋办啊？” “您好，大货车异地年审，您可以通过xx小程序进行线上申请年审，具体步骤是......” 近日，一司机师傅通过12328热线进行业务咨询，智能话务员及时响应，在线指导司机直接通过小程序完成线上年审办理，不仅提高了服务热线的响应速度和处理效率，还给群众带来了更好的服务体验。 12328热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体。为进一步提高12328热线的话务接通率、业务处理效率，多个地市引入了智能话务员。 智能话务员运用了自然语言处理、语音识别等人工智能技术，通过灵活定制的智能语音功能，将交通运输常见的问题及答复意见、解决方案整理成话术库，当群众来电咨询业务内容触发业务词节点，智能话务员就会从话术库中搜索到标准 ，然后通过人机交互对话的形式为群众介绍业务办理流程，或者引导群众到App和小程序等线上渠道自助办理。 智能话务员7*24全天候在线，不仅能够缓解群众长时间在线排队等待的问题，很大程度上节省了人力成本，提升了热线接通率。如果遇到智能话务员无法解答的问题，系统会选择进入人工客服模式进行一对一服务。 此外，为进一步拓展群众业务受理渠道，智能话务员支持多渠道接入，如热线电话、*****、小程序、官网等多渠道接入，方便交通运输部门灵活开展业务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，12328交通运输服务热线系统智能化升级解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能