两分钟，带你了解呼叫中心客服系统的建设方案和优势

联系人:于经理 一、建设呼叫中心客服系统的目的 搭建呼叫中心客服系统能够帮助企业快速响应客户的咨询、投诉等问题，并提供解决方案，满足客户需求，为客户提供良好的服务体验，同时提高客服人员的工作效率和服务质量，提升企业品牌形象。 二、呼叫中心客服系统的建设方案 我们自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供各行业呼叫中心客服系统。系统基于软交换架构，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 建设呼叫中心客服系统主要包括5个步骤： 1、需求分析：明确企业的业务需求与实际应用场景。例如客户咨询的渠道、服务类型、业务流程等。 2、选择系统厂商：根据前期的需求分析结果，选择适合的系统供应商提供系统软件、设备硬件、网络架构、部署周期、售后服务等等。 3、系统实施：设备齐全后，我们会安排专业的技术人员在企业内部服务器上安装、配置、调试呼叫中心客服系统相关的软、硬件资源，确保系统正常运行。 4、系统测试：系统部署完成后，企业可以对系统进行功能测试、安全测试等，确保系统的稳定性和可靠性。 5、员工培训。系统部署完成后，我们会有专门的技术人员为客服提供系统操作流程及注意事项等方面的培训，提高系统的使用效率和客服服务质量。 蓝点呼叫中心客服系统具有哪些优势： 一、建设周期短、上线快 呼叫中心客服系统基于软交换架构，硬件比较少，建设周期短，支持多种部署模式，能够快速部署上线。 二、功能完善 除了基础的IVR语音导航、来电弹屏、软电话、话务分配、统计分析、录音质检等功能。呼叫中心客服系统自带CRM客户信息管理、工单管理功能，企业无需再单独购买相关系统软件。 例如一、CRM客户信息管理功能支持批量导入、导出客户信息、客户资料保存、修改、批量分配、一键回访等，企业也能够根据服务场景需求，对客户设置分级权限，实现客户运营精细化管理。 例如二、工单管理功能可以实现工单创建、分配、处理和跟踪等标准化的工单闭环处理流程，同时支持PC端与移动端工单高效协同处理，优化服务流程，提高工单处理的便捷性。 三、支持量身定制解决方案 我们既有标准化的产品，能够满足90%客户的需求，产品可以直接上线使用，同时也有自主研发团队，可以依据客户业务需要和实际操作体验提供个性化、专业化的项目部署开发方案，已广泛应用于政府、医院、电力、供热、水务、社保、航空、房地产、旅游等企事业单位。 四、支持智能化升级改造 呼叫中心客服系统运用人工智能、自然语言处理、语音识别等技术，在原有系统功能基础上，实现智能IVR语音导航、智能话务员、智能质检和智能回访等几大智能模块，帮助企业大幅提升工作效率和智能化水平。 五、业务系统对接简单 我们能够提供开放的API标准接口，支持呼叫中心客服系统快速与企业自身的业务系统进行对接，方便企业降低成本，灵活开展业务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。