12367出入境服务热线系统智能升级 提供便捷服务

联系人:于经理 过境免签政策再升级 12367出入境服务热线系统智能升级 提供便捷的服务 在2024年岁末，我国的过境免签政策再升级，再加上寒假、春节临近，群众办理出入境业务也进入高峰期。12367出入境服务平台客服热线也进入话务高峰期，主要针对中外人员出入境相关问题进行答疑解惑，并解答群众出入境证件办理事宜。 面对大量的来电咨询，人工客服压力较大，为有效缓解话务高峰压力，提升来电者的服务体验，12367出入境服务平台积极借助人工智能技术加快实现服务热线系统智能化升级改造。 我们自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供各行业完整的呼叫中心客服系统及智能化升级解决方案。智能化升级的出入境服务热线系统通过运用人工智能、自然语言处理、语音识别等技术，在原有客服系统功能的基础上，实现了智能IVR语音导航、智能话务员、智能质检和智能回访等智能化功能，实现一号咨询、统一答复，为广大群众提供更加优质便捷的出入境服务。 12367出入境服务热线系统智能化主要体现在以下方面： 1、传统的IVR语音导航主要是按键模式，例如：咨询“口岸通关和边境通行”请按“1”、“出入境证件办理”请按“2”、“意见建议”请按“3”。但按键过程繁琐，内容冗长且不易记忆。 智能升级后服务热线系统摒弃传统的按键模式，通过语音识别和语义理解技术实现“以说代替按键”的方式，精准定位问题，直达业务节点，并且支持梳理多个IVR场景，基本覆盖常规性、标准化的问题，有效实现业务分流，提升咨询者的服务体验。 2、传统人工客服成本高、工作效率低、服务质量难监管且服务质量参差不齐。为保障服务热线7*24小时不打烊，智能话务员通过借助自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术，及时响应群众来电诉求，解决大量重复问题咨询，有效提高服务效率，降低了人工客服成本。 3、传统人工质检效率较低，尤其是话务繁忙期间，还容易出现漏检的风险，同时质检结果也会受质检人员的主观因素影响。 智能质检能够将海量的通话录音精准地转写为文本，根据已设置的质检规则，自动分析客服的对话内容、服务质量、专业能力等要素，实现全量质检，避免了人工质检可能出现的遗漏，有效降低人工质检成本，提高质检工作效率。 4、传统人工回访通过手动按键拨号，费时费力，效率还低；加上回访内容单一、重复，占用了客服大量的时间，浪费人力成本； 智能回访能够通过自然语言处理、语音识别等人工智能技术准确理解对方的回答及意图，代替人工客服完成高频、重复的回访任务，回访触达率可达90%左右，并且不会受主观情绪影响，能够有效提升回访质量和效率。 除此之外，12367出入境服务热线系统还支持微信小程序、公众号、APP客户端、短信等多渠道接入，实现7×24小时智能化服务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统， 12367出入境服务热线系统及智能化升级解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。