智能随访系统助力医院随访 有效提高随访工作效率

联系人:于经理 电话随访是医院临床工作的重要组成部分，医院各科室通过对出院病人或慢性疾病的病人进行定期随访，及时了解病人的病情变化并给以 建议。 然而随着 数量和服务需求的不断增加，医院随访工作难度和强度也越来越大，仅依赖于传统人工随访，面临如下问题：随访效率低；缺少统一规范化、标准化的随访流程；统计难度大且缺乏对数据的自动统计分析等等。为显著提高随访效率、规范医院随访管理流程、医院积极引进人工智能技术助力医院随访工作。 医院智能随访系统运用人工智能、语音识别和自然语言处理等先进技术，实现智能批量外呼，人机交互，通过语义理解，准确识别病人的语音回答，利用自然语言处理技术对 信息进行智能分析和处理，并实现可视化展示交互结果。系统主要功能包括来去电弹屏、 档案管理、数据统计分析、录音质检等。 来去电弹屏 无论是外呼随访或 来电咨询时，系统都能够自动弹屏显示 相关资料，实现快速、高效地为 提供个性化服务。 档案管理 支持 档案信息手动EXCEL导入，也可以与HIS、电子病历等系统进行集成对接，实现自动导入，包括 姓名、性别、联系人电话等基本资料，以及详细的门诊资料、住院资料、随访记录、手术资料和通话录音等，实现精细化随访管理。 批量外呼随访 系统支持根据 的病情、治 果、康复需求等，制定个性化的随访方案，明确随访的时间点、随访内容、随访频次对 自动进行批量外呼，利用自然语言处理技术从对话内容中提取分析关键信息，了解对方的意图，实现人机多轮互动，提高随访效率，减轻人工随访工作量。 数据统计分析 智能随访系统支持对不同科室、不同病种和不同时间段的随访成功率进行分析统计，为医院管理层提供决策依据；对随访任务失败的原因进行统计分析，在保证 随访服务效率的基础上提高随访服务质量，改善 的就医体验。 录音质检 系统支持对所有通话进行录音，支持随时回放，方便管理者对随访过程进行监控和质检管理，保障随访服务质量。 此外，医院智能随访系统也支持电话、小程序、公众号、短信等多渠道接入，便于为 提供个性化的随访服务，帮助 实现自我康复与健康管理，如通过医院服务号为 推送随访提醒、复诊通知、用药提醒、问卷提交、生日祝贺、健康宣教等内容。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，医院智能随访系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案、居家养老智慧服务平台解决方案、银行AI智能外呼解决方案、供热供暖客服中心系统解决方案、地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能