智能质检系统能够给企业带来什么好处？

联系人:于经理 传统的质检主要依靠人工听录音、看记录，不仅耗时耗力，而且容易出现漏检和质检标准不统一的问题。相比之下，企业将人工智能技术引入到客服中心的日常质检管理工作中，代替人工质检，不仅提高了质检覆盖率，实现了全量质检，还大大降低了人力成本。 智能质检系统是以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础，面向客服中心提供全量数据存储、质检的系统工具。通过灵活配置、可训练的检测模型和作业引擎实现自动化全量质检，全面识别海量会话语音中的风险信息，实现客户服务质量的评价和监控。目前已广泛应用于销售质检、客服质检、回访质检、催收质检等服务场景。 智能质检系统能够给企业带来什么好处？ 提高质检覆盖率：在不增加质检人员的情况上，系统能够自动检测所有的录音文件，将质检覆盖率提升至 100%，实现全量质检，有效提高质检覆盖率。 提高质检工作效率：能够短时间内对大量的录音数据进行分析与评估，并针对问题录音精准定位，极大提高了质检工作效率。 降低运营成本：省去了传统质检的大量人力和时间成本，释放了大量的人工坐席投入到其他工作中，大幅降低企业的运营成本。 提高服务质量：智能质检系统具有强大的语音识别和评估功能，能够实现客户服务质量评价与监控的全程覆盖和细致化，加强对客服的监督能力，督促客服不断提高服务质量。 提高客户满意度：通过对客户行为的分析，挖掘客户潜在的需求，不断优化企业服务水平，提高客户满意度。 智能质检系统的核心功能： 灵活配置质检规则 支持企业根据实际应用场景灵活配置不同类型的质检规则，包括语义、情绪、语速、话术等丰富的质检类型，系统将通话录音转译成文字后，自动化执行质检规则，并生成相关质检分析结果。 人工复核质检结果 质检人员根据业务需要可以筛选出需要进行人工复核的录音记录，根据系统提示逐条对系统质检出的问题点进行核实并修改质检评分。 质检结果统计分析 系统提供多维度的质检结果统计分析报告。支持将分析结果以直观的图表形式展示出来，帮助企业更好地理解和把握整体服务质量情况。同时，通过报告生成，企业可以对质检结果进行汇总和分析，为企业服务改进提供依据。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的客服系统、智能质检系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。