DeepSeek大模型在水务行业智能客服领域的应用

联系人:于经理 ********在水务行业智能客服领域的应用 推进水务服务智能化转型 传统的水务服务存在着服务模式单一、服务质量参差不齐、处理效率低等问题，随着人工智能技术在智慧水务建设场景的广泛应用，水务行业积极引入********大模型提升水务服务效率和服务质量。 蓝点软件作为深耕客服领域十余年的服务商，始终以“技术+应用场景”双轮驱动创新。目前，蓝点智能客服系统已全面接入********，实现本地化部署，能够依托********大模型的智能推理与自主学习能力，推动客户服务场景精细化延伸。 ********在水务行业智能客服领域的场景应用： 智能IVR应答 精准识别意图 ********大模型支持无限制的多轮节点流程，来电群众只需简单描述问题，系统即可通过追问或者语音引导获取详细信息，自动识别群众诉求并判定所需业务，实现故障报修等业务7*27小时秒级响应，并提供针对性解决方案，有效降低了转人工率，提升了服务效率，同时减少了企业运营成本。 智能填单 降本增效 ********大模型能够从对话、文档或语音中自动提取关键信息，如业务咨询、余额查询等场景，并自动填充到工单中。并且支持工单分类和处理优先级排序，系统通过自动解析群众电话录音，生成结构化工单，按紧急程度分配工单，提升应急响应效率。 智能质检 提升质检效率 ********大模型驱动的智能质检系统能够对海量通话录音进行100%全量分析，通过深度语义理解和上下文分析，能够精准识别关键词、情绪变化和潜在服务风险，帮助企业提升质检效率，优化服务质量。 智能数据分析 提供智能化决策 ********大模型与BI的结合能够实现实时数据可视化和报表生成，使企业能够更快地响应市场变化，基于历史数据的分析，为企业提供智能化的决策支持。 智能回访 提升回访效率 ********大模型驱动的智能回访系统能够对海量数据进行100%全量回访，大幅提升回访效率。通过深度语义理解和上下文分析回访数据，了解群众关注的需求和痛点，挖掘业务价值，为企业提供优化建议。 智能知识库 实现智能检索 ********大模型显著提高了知识库检索的准确性和效率。无论是模糊查询还是复杂的问题，系统都能快速找到 相关的信息。此外，基于来电群众的历史行为和偏好，大模型能够实现精准业务应答，场景化问题解析及智能导办等功能，提升群众服务体验。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的客服系统、水务行业智能客服系统接入********大模型解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案、居家养老智慧服务平台解决方案、医院AI智能随访和慢病管理解决方案、银行AI智能外呼解决方案、供热供暖客服中心系统解决方案、地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能